門店買手機(jī)須現(xiàn)場激活安全嗎 現(xiàn)場激活是否合理

近日，華為手機(jī)門店購買手機(jī)必須現(xiàn)場激活的新聞引起人們的關(guān)注，這種做法并不安全，要求消費者購買之后現(xiàn)場激活也并不合理。有消費者表示，自己買手機(jī)送人卻被店家要求現(xiàn)場拆封激活，全新機(jī)送到別人手上仿佛變成二手手機(jī)，對此店家解釋稱這是華為公司防止黃牛炒貨制定的規(guī)定，還建議她購買禮盒。

記者來到杭州華為銷售門店，店員均表示公司規(guī)定需要對單獨購買的手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場拆封、激活，無論是送人還是自用都需要遵守相關(guān)規(guī)定。有網(wǎng)友認(rèn)為，現(xiàn)場拆機(jī)是為了保護(hù)消費者的權(quán)益，避免黃牛購買之后惡意加價出售給其他消費者；也有網(wǎng)友認(rèn)為消費者購買之后對手機(jī)具有完全自主決定權(quán)，華為沒有權(quán)力強(qiáng)制要求消費者現(xiàn)場拆封激活。

杭州一家華為銷售店值班經(jīng)理表示，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實存在店員對顧客購買手機(jī)后要求現(xiàn)場拆封激活的情況。不過門店并沒有這樣的要求，部分店員在話語表述上不到位，后續(xù)將會對店員進(jìn)行相應(yīng)的處分，加強(qiáng)員工的話術(shù)培訓(xùn)。華為官方高級客戶經(jīng)理告訴記者，和相關(guān)負(fù)責(zé)人多次核實后確認(rèn)，華為品牌并沒有對顧客做出這樣的要求，購買之后顧客可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣自由使用產(chǎn)品。該客戶經(jīng)理表示，將會對相關(guān)門店及負(fù)責(zé)人作出處罰，還會將這一問題作為服務(wù)案例放在同體系門店中進(jìn)行宣導(dǎo)，確保不會再因為同樣的問題影響客戶的體驗。這件事也引起人們對于消費者權(quán)利和門店要求的思考，消費者在購買產(chǎn)品之后理應(yīng)擁有自行處置的權(quán)利，不受到其他機(jī)構(gòu)或個人的約束。