華為手機(jī)購買現(xiàn)場拆封激活引發(fā)熱議，華為官方回應(yīng)并加強(qiáng)服務(wù)管理培訓(xùn)

2023年12月26日，《買華為爆款手機(jī)時(shí)必須現(xiàn)場拆封激活 這種方式到底合不合理》一文引起廣泛關(guān)注。華為官方對(duì)此事做出回應(yīng)，表示確實(shí)有門店存在要求顧客在現(xiàn)場激活手機(jī)的情況，但并未對(duì)顧客有必須現(xiàn)場激活手機(jī)的硬性規(guī)定，同時(shí)承諾將對(duì)門店加強(qiáng)服務(wù)管理培訓(xùn)。

據(jù)報(bào)道，陜西西安的白女士購買華為手機(jī)后被要求現(xiàn)場拆封、激活，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。華為官方向潮新聞?dòng)浾弑硎?，確有門店存在這一情況，但對(duì)顧客并沒有硬性要求，后續(xù)將對(duì)門店進(jìn)行服務(wù)管理培訓(xùn)。

在此前的報(bào)道中，一些門店要求現(xiàn)場拆封激活的做法引起了爭議。購買華為手機(jī)的消費(fèi)者被要求在購買過程中進(jìn)行現(xiàn)場操作，有的認(rèn)為這是為了保護(hù)消費(fèi)者免受黃牛惡意炒作的影響，而另一些認(rèn)為消費(fèi)者在購買后應(yīng)有自主決定權(quán)，不應(yīng)被強(qiáng)制要求在現(xiàn)場激活。

華為官方高級(jí)客戶經(jīng)理在回應(yīng)中表示，華為品牌并沒有硬性規(guī)定顧客必須在現(xiàn)場激活手機(jī)，顧客可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和用途自由使用產(chǎn)品。對(duì)于事件中涉及的門店和負(fù)責(zé)人，將會(huì)做出相應(yīng)處罰，并加強(qiáng)服務(wù)管理培訓(xùn)，確保類似問題不再發(fā)生。

此次事件的處理不僅涉及對(duì)相關(guān)門店和負(fù)責(zé)人的處罰，還包括在同體系門店中宣導(dǎo)此問題作為服務(wù)案例，以提高整體服務(wù)水平，保障用戶的服務(wù)體驗(yàn)。這一回應(yīng)顯示出華為在面對(duì)用戶反饋時(shí)的專業(yè)態(tài)度，同時(shí)也表明公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度重視。