淘寶將支持“僅退款” 如何理解僅退款機(jī)制

僅退款機(jī)制意味著淘寶平臺(tái)以后將更多地傾斜客戶。淘寶推出“僅退款”機(jī)制，是繼拼多多和抖音之后，又一家電商平臺(tái)的新操作。按照淘寶官方的說(shuō)法，這一機(jī)制是為給消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)，意味著對(duì)那些質(zhì)量不可靠的商家，采取更加嚴(yán)格的懲罰舉措。

賣家被直接判定退貨退款貨僅退款

淘寶推出的新政策，是基于買家權(quán)益做出的一種減輕買家舉證門檻的規(guī)定，淘寶會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)商家平時(shí)的買賣行為、品質(zhì)指標(biāo)、買家客訴等進(jìn)行判定，通過(guò)將多維度的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，對(duì)賣家出售的商品進(jìn)行多方位評(píng)估，如果確認(rèn)存在如買家所描述的混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形，將會(huì)對(duì)商家做出處罰。

一旦平臺(tái)認(rèn)定賣家的情況屬實(shí)，賣家必須接受退貨退款或者僅退款操作。這意味著，如果賣家在未經(jīng)買家允許情況下延遲發(fā)貨或者強(qiáng)制發(fā)貨，平臺(tái)同樣會(huì)支持買家的“僅退款”行為。

逐漸成為電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

9月21日，抖音電商在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了有關(guān)“僅退款”的規(guī)則，并針對(duì)支持僅退款的商品進(jìn)行了說(shuō)明，按照現(xiàn)有規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品的交易訂單采取僅退款、退貨退款等操作，平臺(tái)會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)，對(duì)商家進(jìn)行定級(jí)，如果好評(píng)率低于70%，那么消費(fèi)者就可以開啟這樣的操作。

“僅退款”的操作，在一定程度上保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，但是會(huì)導(dǎo)致其他方面的問(wèn)題，比如拼多多因?yàn)樵摍C(jī)制的存在，導(dǎo)致平臺(tái)的部分商家怨念特別深，甚至導(dǎo)致數(shù)十家品牌遭遇別人的有組織“炸店”。僅退款機(jī)制目前還在嘗試中，而淘寶推出的這一全新政策，意味著社會(huì)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的道路上，邁出重要一步。

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