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首席執(zhí)行官表示星巴克大幅增加了人工智能客戶洞察力

2022-07-22 13:55:20 編輯：鞏寒威 來源：
導(dǎo)讀 星巴克首席執(zhí)行官凱文約翰遜表示，星巴克大幅增加了人工智能客戶洞察力的使用，以推動增長。在最近的假日季節(jié)，星巴克針對各種項目做出了...

星巴克首席執(zhí)行官凱文約翰遜表示，星巴克大幅增加了人工智能客戶洞察力的使用，以推動增長。在最近的假日季節(jié)，星巴克針對各種項目做出了數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，從他們提供的假日杯類型到如何推廣禮品卡，所有這些都旨在增加銷售。約翰遜將這些新客戶見解歸功于禮品卡銷售額比去年假期期間提高了4%。

星巴克首席執(zhí)行官凱文約翰遜在接受CNBC采訪時討論了分析，人工智能，個性化和技術(shù)如何推動營銷，銷售和業(yè)務(wù)決策：

我們大大加強了對客戶洞察力的關(guān)注。我們正在使用技術(shù)來幫助告知我們客戶想要什么，他們需要什么，以及他們對星巴克的看法。這告訴了我們今年的整個假期計劃，我們度過了一個美好的假期。

我們正在更多地利用分析，人工智能，個性化和技術(shù)來幫助我們更好地了解客戶并與客戶建立更緊密的聯(lián)系。這使我們成為一個更好的公司。

我將圍繞客戶見解構(gòu)建它。在去年的假期出來之后，我們使用了大量的工具和研究，讓客戶了解客戶在假期真正欣賞和喜愛星巴克的情況。從我們的杯子設(shè)計到使用我們推出的可重復(fù)使用的紅杯促銷，這一切都告知了。我們看到本季度禮品卡銷售額同比增長4%。

這是我們所做的客戶洞察力和研究的一個功能。從很多方面來說，這個假期都得益于這種洞察力。這只是我們正在做的事情的一個例子。我們正在使用各種數(shù)據(jù)，客戶關(guān)注團隊和事物來幫助我們更好地了解趨勢和客戶真正希望從星巴克看到的東西。


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