馬斯克搞了個秘密小分隊 專門取消用戶維修預(yù)約

近日，有網(wǎng)友爆料特斯拉公司內(nèi)竟然潛藏了一只神秘小分隊，這支小分隊的業(yè)務(wù)只干一件事，那就是取消用戶預(yù)約的維修服務(wù)，隨著當(dāng)下特斯拉車主越來越多。有車主一旦在開車的時候發(fā)現(xiàn)續(xù)航方面出現(xiàn)問題，便會預(yù)約前往特斯拉的服務(wù)中心要求維修。一旦這樣的車主太多，那么服務(wù)中心根本難以接待，因為服務(wù)中心也清楚，這類型的續(xù)航問題大概率都是沒有任何故障的，這些車主預(yù)約也只是白白浪費(fèi)時間，不過過高的訪問量讓服務(wù)中心難以承受，于是特斯拉這支專門取消維修預(yù)約的秘密小分隊在去年夏天正式成立。

一位美國特斯拉車主準(zhǔn)備自駕游，在出行之前發(fā)現(xiàn)車子的續(xù)航里程嚴(yán)重打折扣，于是便預(yù)約特斯拉維修計劃，不久之后收到了特斯拉方面發(fā)來的短信，通知車主該預(yù)約已經(jīng)被取消。類似于這位車主的遭遇在美國有很多，這一切都要?dú)w功于特斯拉的這一只神秘小分隊，他們只有一項任務(wù)，就是盡可能的去取消與里程相關(guān)的維修預(yù)約項目，這樣能夠降低特斯拉售后部門的成本，每取消一單大約能夠為特斯拉省下1000美元。

車子的續(xù)航里程與特斯拉的宣傳不符，這已經(jīng)成為特斯拉車主的共識，不過遇到這種問題的車主太多了。他們紛紛預(yù)約售后中心的服務(wù)，讓特斯拉的服務(wù)中心場場爆滿，這樣的情況導(dǎo)致遇到其他問題的客戶需要和他們一同排隊，甚至一次預(yù)約需要排隊一個月左右，這樣嚴(yán)重拖累了整個公司的業(yè)務(wù)開展。

尤其在這些車主要維修的車子沒有問題的狀態(tài)下，更市場特斯拉的售后服務(wù)中心趕到頭疼。根據(jù)知情人士透露，特斯拉抬高車主對續(xù)航方面的期望，實際續(xù)航能力去根本沒有那么厲害，所以在美國是受到了很多的投訴，特斯拉在無奈之下成立了一支應(yīng)急分隊專門來解決這些問題。