女子稱被手機自燃燒傷 榮耀回應(yīng) 正在跟進處理

消費者楊女士近日反映自己的榮耀60手機在9月20日凌晨5點突然冒煙自燃，自己的腳步在撲救時意外燒傷，由于撲救的比較及時，并沒有產(chǎn)生更大的損失。楊女士當日與榮耀官方客服聯(lián)系反映了自己所遇到的情況，客服表示需要回收檢測楊女士的手機。榮耀官方在對楊女士的手機進行檢測之后回應(yīng)表示手機之所以自燃，由于外力損傷所導(dǎo)致的，并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。楊女士對此存在著異議。榮耀官方客服表示已經(jīng)將該事件交由服務(wù)經(jīng)理進行跟進處理。

楊女士表示手機自燃時自己正在睡覺，突然聞到了煙味兒被驚醒，而醒來后發(fā)現(xiàn)自己的手機正在冒煙。手機自然產(chǎn)生了大量的火星，將附近的衣物被子和其他的物品全部點燃。而手機當時顯示電量還沒充滿，在發(fā)現(xiàn)手機自燃之后，立即將電源切斷，并且及時滅火。楊女士想將手機扔到地上，在救火期間，楊女士的腳被意外燒傷。滅火之后，楊女士立即前往無錫市惠山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院進行治療，被醫(yī)院診斷為足底燒傷。

對于此事，楊女士表示非常的疼痛和震驚。不知道該如何是好，便立即與榮耀的官方客服取得了聯(lián)系。但是對于客服所給予的回應(yīng)，稱楊女士的手機是由于外力損傷才自然。楊女士表示存在著異議，自己的手機從來沒有受到過任何外力的損傷，希望榮耀官方能夠盡快的給出合理的方案，將此事解決，希望榮耀官方能夠賠償自己的損失。

楊女士目前已經(jīng)將此事向相關(guān)的部門投訴反映，正在等待處理的進一步結(jié)果。楊女士，同時，提醒廣大消費者在使用手機時要注意自身的安全。