客戶自助服務(wù)軟件市場增長率與不斷發(fā)展的技術(shù)

“客戶自助服務(wù)軟件市場”在研究報告，2019至24年的重點是各種市場影響因素和行業(yè)的綜合因素?？蛻糇灾?wù)軟件市場報告說明了價格分析以及產(chǎn)品的功能，此外，它還指出了世界不同地區(qū)的主要市場份額?？蛻糇灾?wù)軟件市場報告有助于確定實際市場規(guī)模并執(zhí)行業(yè)務(wù)資源，以獲得最大的盈利能力。

市場概況：

2018年客戶自助服務(wù)軟件市場價值為59.5億美元，預(yù)計在2019年至2024年期間將以20.94%的復(fù)合年增長率增長，到2024年將達到181.2億美元?？蛻羝谕?wù)更快通過互聯(lián)網(wǎng)和移動電話等多種渠道進行訪問，許多公司采用自助門戶作為向多個渠道用戶提供即時信息的手段。

- 客戶服務(wù)涉及排隊和路由技術(shù)，客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)和勞動力優(yōu)化技術(shù)，這些服務(wù)的市場已經(jīng)成熟，導(dǎo)致每個類別的供應(yīng)商都希望從這些服務(wù)中提供端到端解決方案。三個軟件類別。

- 此外，由于公司將其客戶服務(wù)外包給多個聯(lián)絡(luò)中心，對人機界面的依賴和高成本增加了支出負擔，而客戶服務(wù)質(zhì)量卻持續(xù)下降。因此，由于上述因素，再加上需要避免過高的成本和降低客戶流失率，公司正在努力采用CSS軟件。

- 預(yù)計BFS行業(yè)將成為這些解決方案的最大受益者之一，因為Fintech初創(chuàng)公司的增長以及數(shù)字化客戶心態(tài)日益促進了全球系統(tǒng)的數(shù)字化。此外，其中最值得注意的方面是自助服務(wù)的融入，這是一種新的財務(wù)管理方式，與金融機構(gòu)以及其他各種方式的聯(lián)系。

- 盜竊，欺詐以及與POS客戶失去接觸點的風(fēng)險預(yù)計將挑戰(zhàn)零售行業(yè)中自助服務(wù)解決方案的部署。

客戶自助服務(wù)(CSS)軟件使用戶能夠通過自動面試而不是傳統(tǒng)的搜索方法來確保他們的查詢答案。該軟件還允許公司以按需方式滿足客戶支持需求。自助服務(wù)解決方案已發(fā)展成以用戶為中心的平臺方法，可通過開放式架構(gòu)支持多個來源的數(shù)據(jù)集成，隨時隨地訪問模型。市場范圍涵蓋市場上各個供應(yīng)商提供的解決方案和服務(wù)。

該報告涵蓋了全球和區(qū)域?qū)用娴氖袌鲱A(yù)測和分析。

該報告包括影響市場增長的驅(qū)動因素和限制因素。

該報告討論了有關(guān)市場機會的詳細信息。

市場根據(jù)產(chǎn)品和最終用戶行業(yè)進行細分，而產(chǎn)品和終端用戶行業(yè)又在區(qū)域?qū)用嫔戏植妗?/p>

報告中確定了市場的主要目標受眾。

報告中分析了知名行業(yè)參與者產(chǎn)生的收入。