微軟索尼任天堂正在英國(guó)調(diào)查他們的訂閱服務(wù)

英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局(CMA)已經(jīng)開始調(diào)查這三家公司的訂閱續(xù)訂方法的商業(yè)行為。

微軟，索尼和任天堂正在接受調(diào)查，以確保他們的在線訂閱服務(wù)的自動(dòng)續(xù)訂條款，以及他們的條款和條件，以及取消和退款，都不會(huì)違反英國(guó)消費(fèi)者法政策。

CMA已聯(lián)系所有三家公司，要求提供有關(guān)其在線游戲合同的信息，并要求客戶聯(lián)系CMA以分享他們自己的服務(wù)體驗(yàn)。

CMA首席執(zhí)行官Andrea Coscelli(來自GamesIndustry.biz)表示，“翻車合同正變得越來越普遍，而且它們對(duì)客戶來說非常重要。”

“我們的調(diào)查將調(diào)查最大的在線游戲公司在自動(dòng)續(xù)訂合同時(shí)是否對(duì)客戶公平，以及人們是否可以輕松取消或獲得退款。

“如果我們發(fā)現(xiàn)公司沒有根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法公平對(duì)待人們，我們已做好充分準(zhǔn)備采取行動(dòng)。”的情況下，頁(yè)面專門錘煉中以下問題：

合同條款不公平嗎?- 公司的條款是否賦予他們廣泛的自由裁量權(quán)來改變交易的質(zhì)量，例如，通過減少包含的游戲數(shù)量或提高價(jià)格?

取消或獲得退款是多么容易?- 是否有任何因素導(dǎo)致人們難以取消合同或退款?

自動(dòng)續(xù)訂流程有多公平?- 客戶是否清楚地告知他們的會(huì)員資格將被延期，他們是否會(huì)在進(jìn)一步付款之前定期提醒他們正在簽訂合同，并將自動(dòng)續(xù)訂設(shè)為默認(rèn)選項(xiàng)?

由于調(diào)查剛剛啟動(dòng)，CMA還沒有“就公司是否違反消費(fèi)者保護(hù)法”達(dá)成一致意見。

本月初，索尼更新了退款政策，允許在購(gòu)買后14天內(nèi)退款。去年，挪威報(bào)道EA，任天堂，索尼和Valve不遵守歐盟消費(fèi)者法律，該法律規(guī)定，客戶在購(gòu)買后可獲得14天的退貨申請(qǐng)并獲得退款。

與此同時(shí)，Valve和五家出版商目前正因違反地理封鎖反壟斷法而受到調(diào)查。

后者的調(diào)查始于2013年，所以這些事情顯然需要時(shí)間來解決。

如果您在英國(guó)并希望通過您對(duì)任天堂，微軟和索尼服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與CMA取得聯(lián)系，您可以在此處找到有關(guān)如何操作的說明。