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跨越CX領(lǐng)導(dǎo)力的6點(diǎn)計(jì)劃

客戶體驗(yàn)作為一個(gè)會(huì)議室的主題比以往任何時(shí)候都更相關(guān)。企業(yè)正在投入大量的數(shù)字轉(zhuǎn)型預(yù)算，并委托大型項(xiàng)目來提升CX。然而，超過70%的數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目未能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模轉(zhuǎn)移。對(duì)CX有重大影響的一個(gè)主題是使用數(shù)字工具的客戶服務(wù)操作的轉(zhuǎn)換。雖然它往往是驅(qū)動(dòng)改造和變革的機(jī)房，但它的成功有限。當(dāng)所有行業(yè)的企業(yè)開始或反思從他們的旅程中學(xué)習(xí)時(shí)，考慮遵循這六個(gè)步驟走向成功。通過利用交互分析和引導(dǎo)聯(lián)系人到自助服

2020-04-30 16:08:22

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