消費(fèi)者拋棄的產(chǎn)品不僅僅是產(chǎn)品

當(dāng)時(shí)有爭(zhēng)議的是，耐克公司決定將其品牌與前國(guó)家橄欖球聯(lián)盟球星科林·卡佩尼克(Colin Kaepernick)聯(lián)系起來(lái)，這似乎是回顧過(guò)去的一次精彩的營(yíng)銷舉措。新研究有助于闡明原因。

根據(jù)埃森哲周三公布的近3萬(wàn)名消費(fèi)者(包括2,000多名美國(guó)人)的調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者更愿意將他們來(lái)之不易的美元交給他們認(rèn)為是優(yōu)秀企業(yè)公民的公司。

從Chick-fil-A的LGBTQ立場(chǎng)來(lái)看 ，至少有一所大學(xué)校園禁止 Dick's Sporting Goods決定 停止 在佛羅里達(dá)州帕克蘭高中大屠殺之后出售攻擊性武器，公司正在有意或無(wú)意地加入戰(zhàn)斗。

分享價(jià)值觀

埃森哲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這可能不是那么糟糕。咨詢公司報(bào)告稱，近三分之二的消費(fèi)者(62%)希望公司在社會(huì)，文化，環(huán)境和政治問(wèn)題上占據(jù)一席之地，四分之三的消費(fèi)者希望更多地了解公司如何采購(gòu)產(chǎn)品和對(duì)待員工。

例如，在參議員伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)月政治壓力之后， 亞馬遜10月決定每小時(shí)向工人支付15美元。“佛蒙特州獨(dú)立報(bào)” 針對(duì)這家網(wǎng)上零售業(yè)巨頭 支付工資，他說(shuō)這項(xiàng)工作讓員工依賴公共援助來(lái)獲取食物和住所。

埃森哲發(fā)現(xiàn)，近三分之二的受訪者表示他們?cè)噲D頻繁出現(xiàn)他們認(rèn)為分享其價(jià)值觀和信仰的公司，65%的受訪者表示他們的購(gòu)買(mǎi)行為受到高層管理人員的言行影響。結(jié)果在最近的Papa John's戲劇中得到了證實(shí)，這家披薩連鎖店 的銷售額在 其創(chuàng)始人的影響下受到重創(chuàng)。

一個(gè)人的力量

三分之二的受訪者認(rèn)為，個(gè)人行為如抵制公司或在社交媒體上發(fā)表言論可能會(huì)改變公司行為，近半數(shù)人因?yàn)閷?duì)其行為感到失望而停止與公司做生意。

埃森哲發(fā)現(xiàn)，年齡較小的18至29歲的美國(guó)人更加樂(lè)觀地相信個(gè)人能夠發(fā)揮作用，74%的Z世代和千禧一代認(rèn)為抵制和其他行動(dòng)可能會(huì)改變公司的行為方式。在嬰兒潮一代中，59%的人持有這種信念。

“消費(fèi)者的聲音可以改變公司的財(cái)務(wù)軌跡，”埃森哲戰(zhàn)略董事總經(jīng)理凱文奎因在新聞發(fā)布會(huì)上表示。

股東有所動(dòng)搖

見(jiàn)證海洋世界。主題公園運(yùn)營(yíng)商及其前任首席執(zhí)行官于9月同意支付超過(guò)500萬(wàn)美元用于誤導(dǎo)投資者關(guān)于其業(yè)務(wù)受損的“Blackfish”，這是一部2013年的紀(jì)錄片，指責(zé)該公司虐待其虎鯨。出席海洋世界的影片在電影中醒來(lái)。

本周殼牌將高管薪酬與碳排放短期減少聯(lián)系起來(lái)的決定是股東潛在影響的另一個(gè)例子：一些石油生產(chǎn)商的最大投資者共同簽署了該公司新補(bǔ)償政策的公告。

企業(yè)美國(guó)的公民意識(shí)也在展示，因?yàn)閿?shù)十家公司鼓勵(lì)員工和客戶在11月中期之前進(jìn)行選民登記，這引起了高于平時(shí)的投票率。