見證旅游市場活力與魅力 “導游也是一道美麗的風景”

在這個炎炎夏日，旅游市場的火爆成為一道亮麗的風景線。根據(jù)中國旅游研究院的預測，今年的暑期將成為過去五年來最熱門的旅游季，預計6月至8月間，國內(nèi)旅游人數(shù)將占全年總數(shù)的28.11%，創(chuàng)造國內(nèi)旅游收入1.2萬億元，占全年收入的27.46%。

那些身處旅游一線的導游，在這個特殊的暑期，過得異常充實。他們帶領游客穿越大地，欣賞自然的美景，走進博物館感受深厚的中華文化，在城市的拐角巷弄中品味著普通生活的美好。他們是旅游業(yè)中的重要角色，也是旅游市場活力和魅力的見證者。

"我很慶幸自己堅持了下來"

根據(jù)攜程最近發(fā)布的《2023年暑期出游市場報告》，北京、上海、成都、廣州、杭州、西安、重慶、深圳、南京和長沙等城市位列國內(nèi)熱門暑期旅游目的地前十名。特別是北京，備受親子游和研學游群體的青睞。故宮博物院、天安門廣場、中國國家博物館、八達嶺長城、北京環(huán)球度假區(qū)、國家自然博物館等景點成為預訂的熱門之選，門票常常供不應求。

然而，與門票一樣緊缺的是北京地區(qū)的地接導游，尤其是高素質的導游。李平，一位在北京從事多年旅游行業(yè)的資深從業(yè)者，形容今年暑期的導游供需情況為“稀缺”。即使提供較高的薪資，有時仍難以找到合適的導游人選。7月中旬，正值旅游高峰，李平通過朋友介紹、社交媒體招聘，甚至向同行"借"人手，從江蘇、四川、河北等地聘請了十多位導游來協(xié)助帶團。

這次導游荒的一個主要原因是之前導游的人員流失。李平解釋說，疫情爆發(fā)后，旅游業(yè)受到影響，許多導游被迫改行謀生。在最困難的時刻，他不得不同時從事多份兼職以維持生計。然而，他始終不愿完全離開旅游行業(yè)，堅信困難總有解決的一天。那段艱苦的日子仍歷歷在目，"我很慶幸自己堅持了下來"，他說。

隨著旅游業(yè)的逐漸復蘇，像李平一樣堅守在崗位上的導游們重返工作。從春節(jié)到"五一"假期，再到端午節(jié)和暑期，短短半年多的時間里，他們的工作節(jié)奏越來越快，接待的游客也日益增多，見證著旅游市場的不斷升溫。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，湖南張家界，作為國內(nèi)重要的旅游目的地之一，共接待了1889.22萬人次的國內(nèi)外游客，當?shù)氐膶в侮犖橐殉^6500人。

"市場在變化，我們必須緊跟時代的步伐"

作為一名導游，方方已經(jīng)有七八年的從業(yè)經(jīng)驗。今年暑期，她一直在家鄉(xiāng)四川省廣漢市帶領研學團，目的地唯一——三星堆博物館。從8月初開始，每天至少要解說3個研學團，每個團的講解時間約2.5小時。方方的嗓子已經(jīng)有些啞了。自從7月27日試運行以來，三星堆博物館的新館持續(xù)火爆，每天預約門票的點擊量超過130萬次。出租車司機李師傅經(jīng)常接送游客往返于三星堆博物館和成都市區(qū)，他親眼見證了許多游客因未能成功預約門票而感到遺憾而歸。

對于方方來說，這樣的火爆是她第一次經(jīng)歷。她說："前幾年，我很少在家鄉(xiāng)帶團，大多數(shù)都是去成都、九寨溝、樂山等地。"然而，她敏銳地察覺到游客出游需求的變化："游客不再滿足于匆匆觀光，他們對一個地方的文化、風俗、當?shù)厣罘绞降仍絹碓礁信d趣。"基于這個判斷，方方早早就開始有意識地豐富自己在傳統(tǒng)文化方面的知識儲備。她表示："市場在變化，我們必須緊跟時代的步伐，迅速做出調(diào)整。"

"真誠才能打動人，這一點永遠不會改變"

"敵人攻城了，拿上寶劍……"一邊說著，一邊模仿著守城的將士。這是一位導游在西安城墻上的講解場景。這段視頻在社交媒體上發(fā)布后，立刻收到了眾多網(wǎng)友的贊譽。這位導游名叫楊建，今年已經(jīng)70歲。他對歷史和地理有著濃厚的興趣，尤其熱愛古跡和文物。在1999年和2006年，他分別獲得了全國初級和中級導游資格證書。2012年，他獲得了高級導游資格，2013年成為了一名全職導游。他的講解生動幽默，知識點豐富，總能讓聽眾獲得新的收獲。一位聽過他講解的游客評價道："從楊建爺爺?shù)闹v解中，我能感受到他對西安這座城市的真摯熱愛，也對他活到老學到老的精神表示欽佩。"

導游服務是旅游服務質量的重要標志之一，導游水平的高低直接影響著游客的旅游體驗。在談到"如何成為一名優(yōu)秀導游"時，許多導游都提到了"真誠"這個詞。

在上海，接待"一日游"團隊的張燕表示："旅游業(yè)也是服務業(yè)，真誠的待客是基本要求。只有為游客著想，考慮得更周到，才能讓他們體驗更美好，成為他們心中的美麗景色。"方方告訴記者，旅游旺季過后，她計劃休息一段時間，一方面是為了陪伴家人，另一方面是為了重新"充電"。她表示："在這個行業(yè)越久，我越發(fā)現(xiàn)自己的不足。導游需要學習的知識很多，我對自己有一個最基本的要求，就是不講野史，不編造軼事。"一位前輩曾經(jīng)對她說過："如果要給別人一杯水，自己就必須有一桶水。"方方一直將這句話作為自己的座右銘。她堅信："我們的付出游客是能夠感受到的。無論行業(yè)如何變化，真誠才能打動人，這一點永遠不會改變。"