中國南方航空就旅客投訴事件致歉并采取措施

5月27日下午，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，一位名叫袁先生的旅客在新加坡機(jī)場南航柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，遭遇了一起令人震驚的事件。他被告知需要額外付費(fèi)并調(diào)換至安全通道，隨后，他以中文提出質(zhì)疑，卻遭到了冷漠對待和侮辱性言語，柜臺(tái)人員甚至稱他為“狗”。

當(dāng)晚，中國南方航空駐新加坡營業(yè)部的微信公眾號(hào)發(fā)布了一份情況說明。聲明中表示，他們在5月23日收到了這位旅客關(guān)于遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴，并立即展開了調(diào)查。他們與袁先生持續(xù)加強(qiáng)溝通，并向他表達(dá)了歉意。據(jù)悉，這位柜臺(tái)服務(wù)人員是南航委托給當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商的員工，而在服務(wù)過程中，該員工與袁先生發(fā)生了爭執(zhí)，使用了不當(dāng)?shù)恼Z言。目前，南航已要求代理服務(wù)商停止該員工在南航新加坡營業(yè)部的工作。

南航在聲明中向袁先生致以深深的歉意，并表示將加強(qiáng)對代理服務(wù)商的管理，完善相關(guān)工作流程，提高外部代理服務(wù)的保障水平。

這起事件引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注，對于旅客而言，安全和尊重是他們選擇航空公司的重要考量因素之一。南航此次公開道歉和采取行動(dòng)，體現(xiàn)了他們對旅客體驗(yàn)的重視，并希望通過改進(jìn)措施避免類似事件的再次發(fā)生。

綜上所述，中國南方航空對于旅客袁先生遭遇的不愉快經(jīng)歷深表歉意，并表示將采取措施確保類似事件不再發(fā)生。這一舉措有助于提升航空公司的服務(wù)質(zhì)量和形象，為廣大旅客提供更好的旅行體驗(yàn)。