網(wǎng)友投訴在輕松籌捐款被額外多收3元客服回應(yīng)來了

2023-09-24 16:32:31 編輯：龐愛國來源：

導(dǎo)讀近期，有網(wǎng)友反映在輕松籌平臺(tái)捐款之后，平臺(tái)的霸王條款導(dǎo)致用戶會(huì)多交3塊錢。對(duì)于這種情況，記者咨詢官網(wǎng)平臺(tái)的客服，客服給出的回答是：...

近期，有網(wǎng)友反映在輕松籌平臺(tái)捐款之后，平臺(tái)的霸王條款導(dǎo)致用戶會(huì)多交3塊錢。對(duì)于這種情況，記者咨詢官網(wǎng)平臺(tái)的客服，客服給出的回答是：這是由輕松籌平臺(tái)提供的3元綠色就醫(yī)服務(wù)，相當(dāng)于捐款人買給自己的，而非贈(zèng)予籌款人。

當(dāng)記者指出關(guān)于3元綠色通道服務(wù)的相關(guān)標(biāo)識(shí)過于隱蔽，客服回應(yīng)稱：平臺(tái)的標(biāo)識(shí)已經(jīng)很明顯了，直接有三四行字都是關(guān)于說明這個(gè)的。同時(shí)客服告訴記者，如果用戶在捐款的過程中，不小心購買了3元的綠色服務(wù)，可以直接撥打客服熱線或者在輕松籌的公眾號(hào)上申請(qǐng)退款，平臺(tái)都會(huì)在第一時(shí)間處理掉。這兩天關(guān)于輕松籌的各種話題不斷，之前也有報(bào)道輕松籌，目前正在處于虧損狀態(tài)。3元綠色通道服務(wù)也可能是平臺(tái)為了能夠讓整體數(shù)據(jù)提升，做出的一種決策。