智慧化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革：云南普洱孟連縣提升辦事體驗(yàn)

近年來，云南省普洱市孟連傣族拉祜族佤族自治縣在政務(wù)服務(wù)改革的推進(jìn)下，充分利用縣政務(wù)服務(wù)中心整體搬遷的機(jī)遇，引入了先進(jìn)的智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái)和智慧化系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了智能化促進(jìn)管理、提高政務(wù)服務(wù)治理水平的目標(biāo)。通過排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、觸摸查詢、"好差評(píng)"等系統(tǒng)的應(yīng)用，該縣政務(wù)服務(wù)中心成功實(shí)現(xiàn)了"進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所需事"的辦事目標(biāo)。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)通過靈活可配置的分類取號(hào)模式，輔以窗口顯示屏、排隊(duì)等待顯示屏和語音叫號(hào)，實(shí)現(xiàn)了辦事群眾的分流，提高了辦事秩序的穩(wěn)定性。除了基礎(chǔ)的排隊(duì)叫號(hào)功能，系統(tǒng)還與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度結(jié)合，提供辦事群眾更便捷的辦事服務(wù)，包括辦事人員信息采集、二維碼集成、事項(xiàng)聯(lián)辦、實(shí)時(shí)排號(hào)、線上引流和數(shù)據(jù)沉淀等，從而大幅提升了群眾的辦事滿意度。

辦事群眾可以通過查詢?cè)O(shè)備進(jìn)行人機(jī)交互操作，查詢相關(guān)行政公開信息、辦事指南和政務(wù)信息，同時(shí)也可以了解政務(wù)服務(wù)中心的概況、部門簡(jiǎn)介和組織架構(gòu)等，方便全面了解政務(wù)服務(wù)中心的情況和辦理流程，解決了人工講解不到位等問題，減少了群眾來回奔波。

通過數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)集成、身份信息采集、窗口服務(wù)狀態(tài)和運(yùn)行數(shù)據(jù)采集功能，實(shí)現(xiàn)了窗口的數(shù)字化和可視化管理。同時(shí)，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)中心人員的動(dòng)態(tài)管理，讓群眾可以直觀地了解窗口服務(wù)狀態(tài)，并對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，提高了辦事效率和群眾滿意度。

通過對(duì)接排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)、"好差評(píng)"評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、服務(wù)主題和辦理情況數(shù)據(jù)，進(jìn)行主題指標(biāo)分析，實(shí)時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，還可以將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化，為服務(wù)部門制定相關(guān)政策和強(qiáng)化管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)決策和服務(wù)的精準(zhǔn)化。

下一步，孟連縣將持續(xù)探索和創(chuàng)新，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。