AI改變客戶體驗(yàn)的5種方式

2022-08-25 10:47:40 編輯：趙功初來(lái)源：

導(dǎo)讀領(lǐng)先的公司正在轉(zhuǎn)向人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，以改變他們與客戶的互動(dòng)方式，加強(qiáng)這種關(guān)系，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)并增加收入。這種轉(zhuǎn)換的核心是聊天...

領(lǐng)先的公司正在轉(zhuǎn)向人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，以改變他們與客戶的互動(dòng)方式，加強(qiáng)這種關(guān)系，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)并增加收入。

這種轉(zhuǎn)換的核心是聊天機(jī)器人，推薦引擎，個(gè)性化通信，智能廣告定位和圖像識(shí)別等技術(shù)。

Gartner分析師John-David Lovelock預(yù)測(cè)，到2022年，人工智能衍生的業(yè)務(wù)價(jià)值將增長(zhǎng)三倍以上，達(dá)到3.9萬(wàn)億美元，而改善客戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)將成為這一增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

憑借改善客戶獲取和保留的承諾，人工智能正吸引著業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注。

根據(jù)Salesforce Research對(duì)3500位全球營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查，有51%的公司已經(jīng)在使用AI，并且超過(guò)四分之一的計(jì)劃計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)部署AI。

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