大衛(wèi)的數(shù)字轉(zhuǎn)型開啟了網(wǎng)上購物的新功能

哈利,高檔食品和禮品零售商大衛(wèi)(David)最近透露，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的一部分，該公司對其網(wǎng)站進行了改進，這正好趕上了假日季。

沃爾瑪負責電子商務和數(shù)字營銷的副總裁奧斯卡?卡斯特羅(Oscar Castro)表示，新功能包括智能禮品搜索工具、更方便的搜索選項和增強的發(fā)現(xiàn)功能。

參見:專題報告:數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng):零售的未來(免費PDF) (TechRepublic)

“哈利,David已經(jīng)有超過85年的歷史了，公司在直銷方面有著非常豐富的傳統(tǒng)。在某種程度上，這是一個郵購業(yè)務，”卡斯特羅說?！暗谶^去幾年里，我們的客戶已經(jīng)從紙媒營銷和電話訂購轉(zhuǎn)向數(shù)字營銷。”

在過去的幾年里，哈里David通過重新設(shè)計站點搜索功能開始了它的數(shù)字轉(zhuǎn)換體驗。它實施了一種新的網(wǎng)站搜索解決方案，其中包括根據(jù)消費者在搜索框中輸入的內(nèi)容自動推薦產(chǎn)品，Castro說。

他補充說，該公司還開始提取產(chǎn)品的縮略圖，當用戶鍵入時，這些產(chǎn)品的縮略圖就會彈出，幫助用戶在視覺上導航到所搜索的產(chǎn)品。

然而，最新的改進將增強提升到了一個新的水平。卡斯特羅說，數(shù)字轉(zhuǎn)型集中在三個關(guān)鍵領(lǐng)域:移動、個性化和購物工具。

1. 更快的手機網(wǎng)站

第一個數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃大衛(wèi)負責升級其移動網(wǎng)站。

卡斯特羅說:“我們現(xiàn)在大約有一半的流量來自移動設(shè)備?！薄拔覀儾粌H正在從印刷和電話轉(zhuǎn)向數(shù)字，而且數(shù)字電視正在向更小的屏幕移動?！?/p>

隨著越來越多的客戶使用移動設(shè)備，Harry &根據(jù)Castro的說法，David決定通過開發(fā)一個漸進的Web應用程序(PWA)來增強其移動站點。

“它利用了瀏覽器的功能，但也給了我們很大的靈活性，讓我們可以創(chuàng)建一個類似應用程序的體驗，而不需要客戶下載一個應用程序，也不需要我們維護一個單獨的網(wǎng)站，”卡斯特羅說。

“最終，我們的目標是為小屏幕用戶提供更快的體驗。不只是把桌面體驗縮小到手機大小，而是開發(fā)一種定制的使用移動設(shè)備的體驗。”

該公司已經(jīng)在移動領(lǐng)域工作了幾年。去年，哈里和卡斯特羅說，大衛(wèi)推出了一個移動優(yōu)化網(wǎng)站，這是一個定制的移動體驗，但它沒有提供一個先進的網(wǎng)絡應用程序的體驗。

“我們對(第一次移動網(wǎng)站升級)的結(jié)果非常滿意。但是，我們致力于正在進行的改革?！拔覀冎牢覀儽仨毨^續(xù)創(chuàng)新，采用最新的技術(shù)，讓我們的移動網(wǎng)站不僅更快，而且更適合移動設(shè)備。”

2. 個性化持續(xù)購物體驗

幾十年來，公司與客戶保持著長期的合作關(guān)系卡斯特羅說，大衛(wèi)的目標是創(chuàng)新，使網(wǎng)上購物體驗更加個性化。

卡斯特羅說:“我們的目標是利用客戶歷史數(shù)據(jù)提供個性化的體驗，使我們的客戶更容易與我們一起購物。”“我們實現(xiàn)了一個客戶數(shù)據(jù)平臺，并將我們的客戶關(guān)系管理(CRM)數(shù)據(jù)與谷歌云和其他內(nèi)部系統(tǒng)連接起來，以獲得客戶的360度視圖?！?/p>

卡斯特羅說，公司正在利用這些系統(tǒng)，不僅定制客戶在網(wǎng)站和移動網(wǎng)站上看到的內(nèi)容，而且定制他們的營銷活動。

“最基本的工具是客戶數(shù)據(jù)平臺，”Castro說?！霸谶@個工具中，我們有能力聚合來自外部系統(tǒng)(如CRM)的數(shù)據(jù)。該工具還內(nèi)置了人工智能功能，我們可以利用這些功能進行實時決策?！?/p>

例如，如果用戶訪問Harry &該系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的消費水平，以及購物者是否是該網(wǎng)站免費送貨計劃的成員，來檢測該用戶的忠誠度。卡斯特羅說，如果用戶看起來確實是一個忠誠的客戶，那么用戶體驗就會與不那么忠誠的客戶有很大的不同。

他說，根據(jù)用戶在網(wǎng)站上的行為，營銷團隊可以實時決定向用戶展示什么內(nèi)容，從而定制用戶體驗。

“以前，我們無法做到實時內(nèi)容個性化，”卡斯特羅說。“最好的情況是，我們知道你是通過一個特定的營銷活動來到這個網(wǎng)站的，我們只會強調(diào)那是什么。”但我們不會有任何其他數(shù)據(jù)點?！?/p>

3.新的發(fā)現(xiàn)功能，過濾器和搜索選項

這是Harry &根據(jù)新聞稿，大衛(wèi)參與了網(wǎng)站導航。

第一部故事片是《哈利和波特》大衛(wèi)的發(fā)現(xiàn)者的禮物?！拔覀?yōu)轭櫩吞峁C會，讓我們幫助他們找到完美的禮物。你只需要回答三個簡單的問題:這個禮物是給誰的?今天是什么日子?你的預算是多少?在此基礎(chǔ)上，我們將提供一套精心策劃的建議，”卡斯特羅說。

“從那里，你可以選擇進一步過濾你的選擇或做出改變，”卡斯特羅說?！拔覀円呀?jīng)測試了幾個月，我們對這個工具的結(jié)果非常滿意?！?/p>

卡斯特羅說，桌面網(wǎng)站的搜索功能也進行了重大升級，使用各種過濾器幫助縮小搜索范圍。根據(jù)新聞發(fā)布，過濾器允許用戶根據(jù)場合、運輸類型、價格范圍、成分含量、飲食限制和禮物接收者進行搜索。

最后，桌面購物者在結(jié)賬時會收到量身定制的產(chǎn)品推薦，并有機會利用限時搶購或打折促銷。

“消費者自然會被數(shù)字渠道吸引。我們承認這一點，并意識到我們必須改善數(shù)字體驗，”卡斯特羅說。“這是我們自2017年以來的重點——努力使桌面和移動購物體驗更好，同時利用數(shù)字營銷渠道幫助找到我們的客戶，以及市場上喜歡他們的客戶?！?/p>

更多信息，請訪問ZDNet上引領(lǐng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的10項技術(shù)。