流行是如何為WhatsApp在銀行業(yè)創(chuàng)造機會的

當印度銀行在此期間重新調整分行服務，轉而采用數(shù)字替代方式時，它感覺到了在其最大的市場上抓住一個新的用戶部門——零售銀行的機會。

這家擁有Facebook的巨頭已經(jīng)與印度銀行(Indian Banking)、RBL銀行(RBL Bank)的一些大公司建立了現(xiàn)有的合作關系。 應用程序編程接口(API)集成使這些貸款人能夠向客戶提供基本服務，如余額查詢、日常更新、暫停貸款設施、信用卡報表，在某些情況下甚至是儲蓄賬戶開戶選項。 該服務正在起飛，銀行看到數(shù)百萬的業(yè)務，作為一個全國范圍的封鎖，以遏制疫情的蔓延，已導致大多數(shù)分支機構仍然只有選擇服務。 例如，ICICI銀行已經(jīng)看到“近100萬用戶”申請“WhatsAppBanking”服務，而KotakMahindra銀行表示，它正在平臺上處理150萬條每月消息。“鼓舞人心的反應，我們增加了幾個新的功能，如即時儲蓄賬戶開戶設施，我們的合作報紙訪問pd f，定位附近的基本商店，并選擇貸款暫停這項服務，“BijithBhaskar，頭數(shù)字渠道和伙伴關系，ICICI銀行說。 Kotak Mahindra銀行首席數(shù)字官Deepak Sharma說，該頻道是對銀行早些時候使用的傳統(tǒng)短信和IVR的升級。 Sharma說：“由于平臺的熟悉性和簡單性，許多早期使用短信或銀行錯過電話服務的數(shù)字非活動客戶已經(jīng)遷移到WhatsApp作為他們的第一個數(shù)字頻道。 在今年晚些時候，UPI服務有望推出之前，該頻道的大量合作為印度的業(yè)務擴張?zhí)峁┝艘粭l有利可圖的途徑。 雖然大多數(shù)客戶的服務是免費的，但銀行和WhatsApp之間的合作模式是訂閱和交易模式的混合。 App India負責人Abhijit Bose說：“最近的Covid情況突出表明，必須迅速將保險、養(yǎng)老金、銀行和信貸等服務擴展到消費者和小企業(yè)。