PRPC的新產(chǎn)品在加速數(shù)字轉(zhuǎn)型的同時(shí)提高了企業(yè)效率

所有的研究、評(píng)價(jià)和無盡的分析終于結(jié)束了。當(dāng)前的全球危機(jī)促使企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Pegasystems Inc.將自己定位在轉(zhuǎn)型的核心。

Pegasystems公司產(chǎn)品高級(jí)副總裁克里姆?阿克戈努爾(Kerim Akgonul，見圖)表示:“這幾年來，人們對(duì)此進(jìn)行了很多討論，也提出了很多倡議，但都缺乏完成工作的緊迫性?！薄笆欠襁M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是一個(gè)問題。每個(gè)人都知道答案是肯定的?！?/p>

在PegaWorld iNspire虛擬活動(dòng)期間，Akgonul與SiliconANGLE Media的直播工作室the ube的主持人Dave Vellante進(jìn)行了交談。他們討論了一種連接技術(shù)棧的新軟件架構(gòu)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在推動(dòng)人工智能方面的作用，以及Pega的客戶如何應(yīng)對(duì)一個(gè)更加不確定和不穩(wěn)定的世界。(*披露如下。)

Pegasystems周二發(fā)布了一項(xiàng)新產(chǎn)品，幫助企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型的道路上走得更遠(yuǎn)。Pega Process Fabric是作為一個(gè)基于云的軟件架構(gòu)發(fā)布的，它使用了api、開放的UX框架、機(jī)器人自動(dòng)化、UI組件和數(shù)據(jù)虛擬化來彌補(bǔ)膨脹的技術(shù)棧之間的連接缺口。

“用戶和員工必須通過所有這些系統(tǒng)來完成他們的工作，”Akgonul解釋說。“面料加工的工作就是把所有這些任務(wù)，代表客戶完成的所有工作，編織成一個(gè)單一的體驗(yàn)?！?/p>

Pega的解決方案不是自上而下或自下而上的方法，而是圍繞它所描述的“更敏捷的中心層”進(jìn)行設(shè)計(jì)，在這個(gè)層中，工作流可以在不破壞基礎(chǔ)設(shè)施的情況下進(jìn)行組合。這包括應(yīng)用人工智能作為基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采取行動(dòng)的工具。

Akgonul表示:“我們的人工智能利用了基于歷史數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)模型，同時(shí)還增加了基于終端客戶真實(shí)情況評(píng)估實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的能力。”“它能夠確定在那一刻與客戶互動(dòng)的最佳方式，并能夠提供一對(duì)一的個(gè)性化體驗(yàn)?！边@一直是Pega技術(shù)的主要能力之一，也是我們?cè)谑袌?chǎng)中脫穎而出的原因。”

對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的強(qiáng)調(diào)是Pega方法的一個(gè)關(guān)鍵元素，最近的事件強(qiáng)調(diào)了它的重要性。三個(gè)月前，由于席卷了中國(guó)以外的世界大部分地區(qū)，根據(jù)年初的數(shù)據(jù)運(yùn)行生產(chǎn)性模型將毫無意義。

對(duì)于Pega的一位銀行客戶來說，這使得該機(jī)構(gòu)能夠更快地對(duì)客戶需求做出反應(yīng)。

Akgonul說:“他們查看了那些可能因危機(jī)而面臨風(fēng)險(xiǎn)的客戶數(shù)據(jù)，并改變了支付程序，因?yàn)榍闆r發(fā)生了巨大變化?！薄爱?dāng)你與客戶打交道時(shí)，你需要‘真正的’實(shí)時(shí)人工智能?！?/p>

對(duì)迅速變化的全球事件作出反應(yīng)的能力似乎成為2020年的新籌碼。作為一家處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿的企業(yè)，Pega已經(jīng)在其客戶基礎(chǔ)上看到了這一點(diǎn)。

對(duì)于一個(gè)呼叫中心客戶來說尤其如此，因?yàn)樗膯T工不能再進(jìn)入運(yùn)營(yíng)大樓。

“雖然特工們不被允許去工作，但電話的數(shù)量卻在飆升，”阿克gonul回憶說。他們?cè)诠緝?nèi)部創(chuàng)建了一支志愿者隊(duì)伍，來響應(yīng)客戶在家里提出的要求。他們還加快了獲取流程的步伐，并在手機(jī)應(yīng)用程序和網(wǎng)站上提供自助服務(wù)?！?/p>