到2024年與人類員工相比 與聊天機器人進行對話的可能性更高

與機器交談可以像與人交談一樣真實嗎?研究表明，它已經(jīng)開始并且有望成為一種更自然的交流。

不管喜歡與否，這周您很可能至少與聊天機器人進行了一次對話，甚至沒有意識到。那怎么可能?好吧，如果您本周聽到或閱讀了“我能為您提供什么幫助?”問題，則最有可能來自聊天機器人，因為它們現(xiàn)在遍布客戶服務領域。為什么?因為聊天機器人現(xiàn)已成為消費者與所有品牌進行交互的最受歡迎的數(shù)字界面之一。實際上，它們現(xiàn)在如此流行，以至于有14億人出于多種原因而定期使用它們。

在過去的十年中，由于技術的進步，聊天機器人已經(jīng)發(fā)展成為解決公司過去處理的客戶參與問題的解決方案。現(xiàn)在，他們可以為客戶提供基本或更復雜的問題的支持。現(xiàn)在，隨著所有消費者轉向手機，平板電腦和計算機與品牌互動，毫不奇怪，聊天機器人的炒作時代已經(jīng)來臨。

例如，超過60%的千禧一代客戶已經(jīng)定期使用聊天機器人來購買產(chǎn)品或服務。此外，專家認為，到2021年，無需人工就可以實現(xiàn)85%的客戶互動自動化和處理。

聊天機器人可以像人類一樣進行對話嗎?

好吧，根據(jù)國際研究團隊在2019年所做的一項研究，聊天機器人在被允許隱藏非人類身份時可以更加成功地進行交流。由科學家團隊進行的實驗旨在發(fā)現(xiàn)如果機器假裝為人類，人類與機器之間的交流與合作是否有所不同。

讓我們面對現(xiàn)實吧，您可以從一千英里之外告訴您Siri，Alexa或Google只是機器，只能聽人工聲音。因此，毫無疑問，您是在和機器人而不是真實的人說話，對吧?

但是，如果這些聲音聽起來更像真實的人類聲音，您是否仍然能夠知道您正在與機器人交談?完美結合了AI和逼真的人類聲音的最新技術進步，可以通過幫助機器人以人類的身份自發(fā)地成為真正的游戲規(guī)則改變者。

現(xiàn)在，盡管這是令人印象深刻的證據(jù)，并且是技術發(fā)展的有力證據(jù)，但確實引出了道德問題。人類是否有義務知道他們正在與機器人交談?而且，這非常重要，因為先前的研究表明，人們常常不愿意與機器合作解決問題。因此，如果他們沒有注意到有機器人在幫助他們，這會使合作更加成功嗎?

在發(fā)表于《自然機器智能》上的一項最新研究中，研究團隊進行了一項實驗，其中他們分析了游戲中700名參與者與人類或人工伙伴的互動。游戲的主要目的是讓玩家通過剝削對方而自私地行動，或者與伙伴合作，這將給雙方帶來好處。

但是，科學家為參與者提供了有關其伴侶的虛假信息。對于參加機器人游戲的參與者，他們告訴他們正在與人類一起玩，而對于與人類伙伴游戲的參與者則告訴他們，他們的伴侶是機器人。這使科學家能夠分析參與者對機器人伙伴與人類伙伴之間的態(tài)度。

實驗的結果是，模仿人類的機器人在說服參與者在游戲中與他們合作方面取得了更大的成功。但是，一旦發(fā)現(xiàn)他們的身份，科學家們就會發(fā)現(xiàn)合作率下降了。實驗的結論是，只要讓聊天機器人偽裝成人類，聊天機器人就可以與人類進行更成功的協(xié)作。

聊天機器人變得與人類相似

盡管技術離使聊天機器人看起來像人還很遠，但最新的技術突破確實使我們能夠使聊天機器人聽起來更像是人類，而不是機器。因此，這可以幫助聊天機器人使對話變得更加真實。

一個很好的例子就是來自中國微軟的Xiaolce聊天機器人，它似乎能夠與人類進行更自然的交流。借助Xiaolce聊天機器人中包含的稱為“全雙工語音感應”的新技術，這些機器可以進行雙向通信。如果我們將其與諸如Alexa之類的較早版本的聊天機器人進行比較，Xiaolce則是電話而不是對講機。

有什么不同嗎?專家們解釋說：“通過使用機器學習，高級聊天機器人將獲得關于人們?nèi)绾谓徽勔约叭绾瓮ㄟ^復制所學知識來回答人們所問問題的知識。”現(xiàn)在，隨著聊天機器人的這種進步帶來了這種對話體驗，他們有了如今，從幫助我們查找信息到在線訂購產(chǎn)品，充當我們的個人助理以及為我們可能遇到的每個查詢提供幫助，都有許多用途。

但是，毫無疑問，聊天機器人的發(fā)展遠不止于此。語音機器人，人工智能聊天機器人和情感智能機器人只是聊天機器人趨勢中的少數(shù)趨勢，專家們預計該趨勢將在未來幾年內(nèi)占領技術領域。

與機器交互中使用人類語言的概念并不是什么新鮮事物。實際上，它最早是在50年代初期引起的。然而，隨著人類在與機器交互方面邁出了巨大的一步，這個在過去似乎是科幻小說的想法現(xiàn)在已經(jīng)成為常態(tài)。而且，我們只能期望聊天機器人變得越來越聰明，越來越多的人定期使用它們。