12306回應女子買高鐵二等座要毛毯 女子嫌冷要求關空調

關于9月12日有一位女子買高鐵二等座嫌冷要毛毯的事情引起廣泛關注。據(jù)了解這件事情是發(fā)生在9月11日，女子乘坐G2217次列車，在乘坐過程當中嫌二等座車廂內空調的溫度太低，要求關空調，并且要求列車員提供毛毯。

大喊投訴

根據(jù)視頻當中顯示這位女子不斷的大吵大鬧，表示自己是癌癥患者，身體不好，同車的乘客表示女子一直向乘務員要毯子，乘務員表示只有乘坐商務座才會有毯子。然而女子卻仍然大喊要投訴，最后乘務員非常無奈送來毯子，按照目擊者張先生表示這位女子一上車就說車里空調開的太冷，讓關空調，工作人員表示可以稍微調高一點，女子仍然不愿意，就要喊著要毯子。列車長前后溝通表示二等座是不提供毯子，目前只有商務座才會提供，這位女子就開始罵，表示列車服務態(tài)度不好，最后由列車長讓乘務員前往商務座將毯子拿過來。

引發(fā)爭議

視頻從網(wǎng)上發(fā)布之后，引發(fā)網(wǎng)友們的爭議，有的網(wǎng)友表示高鐵上的溫度確實比較低，如果乘客是癌癥患者是可以滿足需求，有的網(wǎng)友建議高鐵是否可以提供付費租毯子的服務，如果溫度確實低，高鐵應該設置合適的溫度。乘客要毯子沒有辦法調整需要積極的提供解決方案，有的網(wǎng)友表示特殊需求需要與工作人員合理的協(xié)商，并不是大吵大鬧。

12306回應

對于此事，記者在9月12日下午聯(lián)系12306客服，工作人員表示現(xiàn)在確實高鐵一等座和二等座不提供毯子，只有商務座可以提供毯子使用。工作人員還表示如果旅客生病或者是有其他的特殊情況，向工作人員說明，尋找解決的辦法，以現(xiàn)場實際情況為準，和工作人員說明，看看有沒有其他方式可以幫助乘客。