Amazon Mayday直播視頻支持默默結(jié)束

這很有可能是在告訴我們，什么時(shí)候大張旗鼓地推出的功能突然被淘汰，甚至沒有耳語。再說一次，亞馬遜的五月天視頻通話客戶支持功能已經(jīng)存在了五年，對于可能在第一年之后還沒有取得成功的東西來說，這已經(jīng)是很長的時(shí)間了。這可能也代表了公司愿景的轉(zhuǎn)變，這次轉(zhuǎn)變是從自動(dòng)化支持轉(zhuǎn)變?yōu)榛氐阶詣?dòng)化支持，這一次可能涉及到AI。

2013年5月發(fā)行時(shí)，五月天既具有革命性，又可能過于雄心勃勃。雖然它是屏幕共享技術(shù)的核心，但其定義功能卻是Mayday按鈕，該按鈕使Fire平板電腦用戶迅速與客戶支持代表聯(lián)系。它使客戶關(guān)系變得更加個(gè)性化，直接化，并最終變得更加昂貴。

它用一種類似于蘋果的燈光來描繪亞馬遜，使客戶支持更具人情味，而不是使一切自動(dòng)化。親自啟動(dòng)“五月天”的貝佐斯吹噓說，在該功能發(fā)布不到一年后，有3/4的Fire HDX用戶使用“五月天”按鈕，其響應(yīng)時(shí)間減少到只有9秒而不是15秒?，F(xiàn)在停用該功能?

亞馬遜對GeekWire的官方回應(yīng)只是表示，“五月天”功能僅在不再受支持的舊設(shè)備上才可用，這實(shí)際上可能沒有技術(shù)意義。再說一遍，就在最初的一年之后，五月天并沒有成為頭條新聞?？梢詳喽ǎS持服務(wù)的成本太高，而投資回報(bào)率卻很小，這可能不是一件容易的事。

也就是說，五月天背后的技術(shù)并沒有完全消失。亞馬遜暗示，亞馬遜支持代表在獲得您的許可后仍可以共享您的屏幕以在其上繪圖并與您進(jìn)行故障排除對話。您只是無法按按鈕來尋求幫助。亞馬遜還可能最終將Alexa引入您的待命故障排除程序中，從而消除甚至致電客戶支持的需求。