PC技術(shù)支持人員告訴客戶(hù)不要使用Windows 10

雖然微軟可能會(huì)加速讓人們盡快進(jìn)入Windows10，如果你打電話(huà)給你的個(gè)人電腦制造商的技術(shù)支持線，你可能會(huì)被建議回到舊版本。

作為年度科技支持?jǐn)偱频囊徊糠?，筆記本電腦發(fā)現(xiàn)，戴爾(Dell)和惠普(HP)的技術(shù)支持代理正在積極勸阻客戶(hù)升級(jí)到Windows 10，甚至還建議客戶(hù)將個(gè)人電腦退到舊版本，以解決甚至簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

當(dāng)被問(wèn)及為什么要向客戶(hù)提供這一建議時(shí)，兩家公司表示，雖然他們致力于Windows 10--除了這樣說(shuō)，他們還有什么選擇？--技術(shù)支持的工作是讓人們的個(gè)人電腦重新啟動(dòng)和運(yùn)行，即使這意味著將系統(tǒng)轉(zhuǎn)回舊版本的Windows。

這正是我們應(yīng)該做的。

PCOEM廠商已經(jīng)以極低的利潤(rùn)率運(yùn)作，要求它們承擔(dān)支持升級(jí)的工作是不合理的，除非PC在出售時(shí)考慮到了這一升級(jí)，因?yàn)橐恍S商正準(zhǔn)備推出Windows10。支持呼叫是一個(gè)額外的成本，OEM還沒(méi)有考慮到。

記住，PCOEM從你升級(jí)了操作系統(tǒng)的事實(shí)中什么也得不到。當(dāng)然，他們可能會(huì)向你推銷(xiāo)一些東西，但他們的大部分資金來(lái)自于銷(xiāo)售新電腦，而不是延長(zhǎng)現(xiàn)有電腦的使用壽命。

隨著微軟轉(zhuǎn)向“Windows as-a-Service”模式，我們購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人電腦的支持模式肯定會(huì)有所改變，但沒(méi)有免費(fèi)午餐這樣的東西，就得有人掏腰包了。要么要求消費(fèi)者為擴(kuò)展支持支付更多的費(fèi)用，要么微軟必須開(kāi)始支付OEM來(lái)為遷移提供支持。