Adobe推出體驗(yàn)云旨在從市場(chǎng)營(yíng)銷過渡到企業(yè)的更多領(lǐng)域

Adobe推出了自己的體驗(yàn)云(Experience Cloud)，它結(jié)合了營(yíng)銷、分析和內(nèi)容工具的多個(gè)部分，目的是為企業(yè)的更多角色和功能擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。

隨著體驗(yàn)云的推出，Adobe將與甲骨文(Oracle)和Salesforce等公司展開更直接的競(jìng)爭(zhēng)，這兩家公司專注于客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷和分析。

Adobe Target和personalization的產(chǎn)品營(yíng)銷主管Kevin Lindsay說(shuō)，體驗(yàn)云意識(shí)到“這已經(jīng)不僅僅是營(yíng)銷了”。營(yíng)銷人員使用的分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法正在觸及更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。林賽說(shuō):“隨著我們進(jìn)一步深入研究，我們可以將個(gè)性化擴(kuò)展到業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域?！?/p>

的確，營(yíng)銷可以是培養(yǎng)客戶的開始，但企業(yè)必須不斷優(yōu)化和個(gè)性化才能保持業(yè)務(wù)。Lindsay將這一現(xiàn)實(shí)稱為“客戶旅程管理”。

這塊草地很容易踐踏。Oracle、Salesforce、Microsoft和IBM都有側(cè)重于客戶體驗(yàn)的套件。問題是，每個(gè)玩家都是通過自己的方式實(shí)現(xiàn)的。奧多比的Lindsay希望奧多比的秘密武器是它的數(shù)據(jù)、內(nèi)容和分析方法。

體驗(yàn)云是本周在拉斯維加斯舉行的Adobe峰會(huì)的主題，但也有其他引人注目的舉措。主要工作包括:

奧多比廣告業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷主管蒂姆?瓦德德爾(Tim Waddell)表示，廣告云將在整個(gè)云上同步cookies，以更好地跟蹤庫(kù)存和品牌安全，確保廣告在正確的地方運(yùn)行。其他分析工具，以跟蹤可視性和性能將包括在內(nèi)。Waddell補(bǔ)充說(shuō)，Adobe的目標(biāo)是成為廣告工具的瑞士。

“我們不是媒體行業(yè)。我們將幫助您購(gòu)買媒體，無(wú)論它在哪里。谷歌、Facebook和Verizon/AOL/雅虎都是圍墻內(nèi)的花園，”他解釋道。“獨(dú)立的想法對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。