谷歌改進(jìn)了它的基于人工智能的聊天機(jī)器人工具來提高語音識別

谷歌有限責(zé)任公司今天宣布了一些更新的人工智能技術(shù)，其聯(lián)系中心的人工智能服務(wù)。

基于谷歌的Dialogflow和云語音到文本的工具，該服務(wù)使公司能夠創(chuàng)建虛擬代理來處理許多基本的客戶請求并幫助他們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

谷歌的Dialogflow是一個基于云的服務(wù)，基于搜索巨頭通過收購API獲得的技術(shù)。2016年AI公司。該服務(wù)于2018年4月全面開放，允許企業(yè)創(chuàng)建虛擬助理，而無需從頭開始構(gòu)建此類項(xiàng)目通常需要的復(fù)雜機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。

谷歌說，Dialogflow在beta版中增加了一個叫做自動語音適應(yīng)的新功能，旨在提高虛擬代理的上下文感知能力。這個想法是為了幫助聊天機(jī)器人更準(zhǔn)確地理解語言，并像人類一樣通過考慮對話的上下文做出正確的反應(yīng)。

谷歌產(chǎn)品經(jīng)理Dan Aharon和Shantanu Misra在一篇博客文章中寫道:“了解上下文可以幫助虛擬代理做出更準(zhǔn)確的反應(yīng)?！薄袄纾绻鸇ialogflow agent知道上下文是‘訂購漢堡’，而‘奶酪’是常見的漢堡成分，它可能會理解用戶指的是‘奶酪’，而不是‘這些’?！?/p>

與此同時(shí)，云語音到文本是谷歌的轉(zhuǎn)錄服務(wù)，它依靠機(jī)器學(xué)習(xí)將人類的語音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)錄成文本形式，因此為大多數(shù)虛擬代理提供了重要的功能。

對于開發(fā)人員來說，谷歌提供了一個名為“speech上下文參數(shù)”的有用工具，可以用來添加上下文信息以提高其轉(zhuǎn)錄的準(zhǔn)確性。其理念是，開發(fā)人員可以微調(diào)他們的虛擬代理，以提高對常見短語(如公司的產(chǎn)品名稱)的認(rèn)知度。

谷歌現(xiàn)在正在更新speech上下文，使其能夠向虛擬代理添加“類”或流行概念，從而提高它們對有時(shí)可能令人混淆的短語的理解。

例如，如果一個調(diào)用者說了一些話，云語音到文本的轉(zhuǎn)錄是“It 's 1251”，那么語音上下文類可以用幾種不同的方式來改進(jìn)轉(zhuǎn)錄:

此外，speech hcontext正在獲得更多的功能，包括一個新的“boost”功能，它可以幫助減少誤報(bào)的數(shù)量，誤報(bào)發(fā)生在一個短語沒有被提及但出現(xiàn)在文本中的時(shí)候。它還獲得了一個新特性“短語提示”，開發(fā)人員可以添加該特性來增加云語音到文本的方式理解和捕獲特定于其業(yè)務(wù)的常用單詞和短語的可能性。

Constellation Research Inc.的分析師穆勒(Holger Mueller)對SiliconANGLE說，谷歌只是想讓開發(fā)人員更容易地在聊天機(jī)器人和呼叫中心應(yīng)用程序中嵌入對話流和語音到文本的功能。

“連接這些渠道是構(gòu)建這類下一代應(yīng)用程序的關(guān)鍵，”Mueller說?！爸恍枰粋€文本主體和對話流，創(chuàng)建關(guān)鍵一致性，加快這些應(yīng)用程序的創(chuàng)建?！?/p>