Valve的Rocky Road改善Steam的溝通

感謝Valve：在過去的15年里，它將Steam變成了一個巨石，并保持與穩(wěn)定的，如果緩慢的新功能流相關(guān)。但是，在不斷對問題作出反應(yīng)而不是預(yù)測它們，并將通信保持在最低限度的情況下，Valve已經(jīng)留下了一連串的損害，從審查炸彈和毒性到慘敗，例如近期釋放的后世界末日強(qiáng)奸幻想強(qiáng)奸日。

在本周在舊金山舉行的GDC新聞發(fā)布會后，我與Valve討論了最近在透明領(lǐng)域的艱辛。

在談到通信時，Valve仍然會發(fā)揮非常接近胸部的東西，但是運(yùn)行Steam的人們似乎意識到這種情況并不是很有效。最近，該公司在華盛頓州貝爾維尤市心臟跳動的聲明有所上升。

“該公司仍然認(rèn)為這是一小群人，”營銷總監(jiān)Doug Lombardi告訴Kotaku。“我們永遠(yuǎn)不會超越我們只有50個人的心態(tài)。原則一直是“只是運(yùn)送東西，人們會找到它”。然后我們會聽取開發(fā)人員和客戶的意見，并進(jìn)行更新和類似的事情......現(xiàn)在我們聽到人們說有很多事情發(fā)生了，他們正在從火災(zāi)中獲取所有這些。“也許如果你們花一些時間來更好地策劃你們的信息，我們就會明白你們?nèi)ツ睦?，你們的頭腦在哪里，如何利用它等等。”

蒸汽業(yè)務(wù)專家湯姆·賈爾迪諾(Tom Giardino)坦率地評估了Valve之前關(guān)于新功能，變化和決策的不常見，不常見的信息。

“開發(fā)人員非常忙碌，”他說。“他們可能每兩到三年發(fā)一次游戲。當(dāng)時有大量的Steamworks變更和改進(jìn)。我們非常努力地進(jìn)行更新，發(fā)布它，并發(fā)布一個可能有500人閱讀的博客。“

但Valve仍然是一家主要的反應(yīng)型公司，在它們出現(xiàn)的地方撲滅火災(zāi)，而不是建立立即防火的功能和政策。多年來，這種方法使許多開發(fā)人員和用戶感到沮喪。

最近，這種傾向引起了廣泛的憤怒，本月早些時候，一個自稱為“游戲的地方，你可以在僵尸大災(zāi)難期間強(qiáng)奸和謀殺”，稱為強(qiáng)奸日出現(xiàn)在Steam上，有一個Steam頁面表示即將推出。

經(jīng)過幾天的爭議，Valve宣布Rape Day畢竟不會出現(xiàn)在他們的平臺上，因為游戲構(gòu)成了“未知的成本和風(fēng)險”。

但這幾乎是公司所說的，沒有人能夠完全解析該聲明的含義。與以往一樣，Valve拒絕用文化，道德或道德的方式來處理事情，而是傾向于從一個難以理解的商業(yè)面紗背后說話。這導(dǎo)致整個事件進(jìn)一步混亂和憤怒。

當(dāng)我試圖向Lombardi和Giardino詢問該聲明的具體措辭時，他們在兩個不同的場合回避了這個問題。然而，Lombardi以及Steam多人帽子Alden Kroll深入探討了Valve希望如何防止未來發(fā)生另一起強(qiáng)奸日事件。

“出現(xiàn)這個問題，我們現(xiàn)在正在努力糾正開發(fā)人員或出版商注冊某些內(nèi)容的地方，他們會創(chuàng)建一個[商店]頁面然后上線，然后代碼會通過，并且會有評估游戲本身的代碼，“Lombardi說。

“所以這個標(biāo)志上升的步驟 - '即將推出'，可以這么說 - 然后就是這個實(shí)際看游戲的過程。我們正在努力糾正這一問題，以便在任何事情發(fā)生之前對所有內(nèi)容進(jìn)行審核。“

他澄清說，強(qiáng)奸日從未得到批準(zhǔn);它只是出現(xiàn)這種方式，因為開發(fā)人員把頁面放了。在未來，這不應(yīng)該再發(fā)生了。

“當(dāng)然，我們寧愿拯救人們的悲傷。但很難準(zhǔn)確預(yù)測到你需要采取什么樣的界限，因為你不知道人們會嘗試什么，而你不想過多限制人們自己的表達(dá)方式。“

Kroll表示，盡管相信Valve自動化過多的Steam流程，但提交給Steam的“90%的游戲”會被Valve的人力團(tuán)隊多次審核。首先，審核小組會查看游戲的商店頁面，然后他們會玩??游戲本身的構(gòu)建并檢查以確保它的功能并包含商店頁面上列出的功能。“我們會查看一份'是否做這些事情的清單?構(gòu)建是否與商店頁面上的內(nèi)容匹配?這是他們有希望的嗎?'“克羅爾說。

據(jù)Kroll稱，還有另一個針對“邊緣案例”的審核小組。該團(tuán)隊每周會面一次，以查看不符合預(yù)先建立的模具的游戲，并隨著時間的推移演變Steam的政策。

“這些是我們無法立即處理的事情，我們需要一個小組來弄清楚'這如何適合我們的決策，以及我們?nèi)绾握{(diào)整我們的決策?'”Kroll說。

“我們從一開始就知道，我們無法提前定義一堆灰線，因為你無法預(yù)料到人們會做什么。所以這就是所有這些圍繞'這是在這個灰色區(qū)域的每周對話。我們怎么看?我們?nèi)绾未_定它是什么?所以這是一個持續(xù)的，迭代的過程。我們一直在不斷完善它的運(yùn)作方式。“

毫無疑問，這支球隊有很多值得學(xué)習(xí)的強(qiáng)奸日。

Valve的特殊反應(yīng)風(fēng)格也為用戶的濫用行為留下了漏洞。多年來，Steam開發(fā)人員已經(jīng)處理了幾乎沒有主持的社區(qū)，審查炸彈，騷擾團(tuán)體和其他形式的毒性。

Valve最初讓這些事情在人為干預(yù)的情況下進(jìn)行了很多工作，將審核責(zé)任放在開發(fā)人員的背后，并且僅僅通過在2017年實(shí)施一個圖形系統(tǒng)來反擊審查炸彈，這主要是為了使審查炸彈更加明顯。

最近，該公司對創(chuàng)建專門的血肉之軀團(tuán)隊 - 而不是自動化解決方案 - 的想法變得更加開放，以消除Steam最根深蒂固的問題。Valve現(xiàn)在擁有自己的社區(qū)審核團(tuán)隊來協(xié)助開發(fā)人員。最近，它創(chuàng)建了一個團(tuán)隊，該團(tuán)隊將查看似乎遭到審查轟炸的游戲，并且如果需要，將其鎖定，以便傳入的評論暫時不計入他們的分?jǐn)?shù)。

這些都是積極的步驟向前經(jīng)過多年無效的作為或不作為，而是預(yù)先選擇加入在很大程度上保持沉默，讓這些東西發(fā)揮出來，閥門結(jié)束了對部分負(fù)責(zé)騷擾堆和更廣泛的玩家VS-開發(fā)文化是有一定的開發(fā)人員盯著Epic Games Store的綠色牧場。

盡管如此，Valve聽起來還是計劃堅持自己的槍支。

“我們可以一直回到我們推出Steam的那一天，并說我們希望我們事先知道所有這些事情我們可以提前完成，”Lombardi說。“部分原因是，你得到了它，你認(rèn)為你有它，你發(fā)貨，你發(fā)現(xiàn)一堆東西一旦它在野外，數(shù)百萬人擁有它。您不僅可以找到您認(rèn)為應(yīng)該包含的內(nèi)容列表，還可以找到用戶和開發(fā)人員為您指出的需要執(zhí)行的其他事項列表。我們更多地衡量自己能夠多快地響應(yīng)這些東西并更新事物，并隨著時間和技術(shù)的變化不斷對事物做出反應(yīng)。“

Lombardi接著指出，即使該公司發(fā)布了半條命，它也不會指望玩家堆疊板條箱并找到奇怪的方法來打破游戲。“這就是一個有趣的例子，但同樣適用，”他說。

但這是一款單人視頻游戲。Steam是一個全球性平臺，每分鐘決策都會影響數(shù)億用戶和開發(fā)人員。一個人的附帶損害比另一個多得多。

針對這一點(diǎn)，Kroll表示他感到遺憾，但最終還是支持Steam團(tuán)隊處理審查炸彈等事情的方式。

“我們當(dāng)然寧愿拯救人們的悲痛，”他說。“但是很難準(zhǔn)確預(yù)測到你需要采用什么樣的界限，因為你不知道人們會嘗試什么，而你不想過多限制人們自己的聲音，或者 - 在新的情況下功能或節(jié)制或新型游戲 - 您不希望限制人們可以投入系統(tǒng)的創(chuàng)造力，因為我們一直對人們帶來的東西感到驚訝。

“但是，如果您正在查看審查系統(tǒng)，那么很難預(yù)測人們將如何使用它。審查爆炸是一個重要的流行平臺的癥狀。人們關(guān)心的是。如果沒有人關(guān)心Steam，那么在Steam上評論轟炸不會是一個問題。“