Tricolor Auto Group通過LivePerson為西班牙汽車購物者推出會話商務

全球?qū)υ捝虅战鉀Q方案提供商LivePerson，Inc。(納斯達克股票代碼：LPSN)旗下的LivePerson Automotive今天宣布推出首個針對汽車經(jīng)銷商集團的WhatsApp實施，以及網(wǎng)絡和三色汽車集團的移動信息。使用LiveEngage®平臺，Tricolor將使用各種消息傳遞渠道提供端到端的客戶對話，使消費者可以輕松連接經(jīng)銷商團隊。

Tricolor是一家以任務為導向的公司，通過其高端品牌，德克薩斯州的 Tricolor Auto Group 和加利福尼亞的 Ganas Auto Group 銷售和資助高質(zhì)量的認證二手汽車，利用先進的數(shù)據(jù)分析和技術將金融包容性推向高度服務不足的市場。“三色汽車集團的目標之一是讓西班牙語人士更容易購買汽車并獲得可靠，值得信賴的服務 - 這兩者都可能是復雜而混亂的體驗，” Tricolor首席產(chǎn)品和戰(zhàn)略官Mauricio Delgado說。

添加LivePerson Automotive的汽車購物和服務消息解決方案，包括WhatsApp作為消息傳遞渠道，為Ganas的雙語禮賓代理商提供了在全球大量使用的消息傳遞渠道中與購物者和所有者聯(lián)系的機會。熟悉Ganas品牌的消費者選擇通過其桌面和移動設備上的網(wǎng)站上的WhatsApp圖標與代理商聯(lián)系。

WhatsApp豐富的消息傳遞功能使其非常適合汽車購物，經(jīng)銷商可以通過直接在消息對話中與購物者共享照片，車輛歷史報告，交易評估甚至信用申請等資源。

“WhatsApp是拉丁裔社區(qū)的首選消息應用程序，”Delgado說。“我們知道我們需要一個強大的WhatsApp商業(yè)服務提供商來幫助我們在他們已經(jīng)使用的通信渠道中與我們的消費者互動.LivePerson Automotive為我們的客戶提供了許多與我們進行消息傳遞的選擇，從網(wǎng)絡和移動消息到Facebook Messenger和WhatsApp “。

Tricolor客戶支持總監(jiān)Mark Schmitz表示，除了廣泛的消息傳遞渠道之外，Tricolor還選擇了LiveEngage平臺而不是其他消息傳遞解決方案，因為它具有豐富的業(yè)務開發(fā)中心(BDC)功能，就像他在Tricolor的Concierge小組一樣。“LivePerson的報告，分析，情感分析和意圖分析技術非常強大，”Schmitz說。“由于我們廣泛利用數(shù)據(jù)為客戶提供最佳體驗，LiveEngage將幫助我們將對話分析與我們的定量數(shù)據(jù)相結(jié)合，使購物體驗對我們的客戶更有利，并為我們的代理商提高工作效率。”

LiveEngage會話管理功能，專為汽車BDC等聯(lián)絡中心設計，包括基于技能的路由，協(xié)同瀏覽屏幕共享，因此代理可以幫助消費者更輕松地瀏覽庫存，數(shù)字零售工具，以及許多特定于代理商的功能，以制作BDC更高效，更高效。

“Tricolor團隊的使命不僅僅是出售汽車。他們真正希望與拉丁裔社區(qū)建立關系，并提供真正改變其購買和服務體驗的服務和支持，” LivePerson Automotive將軍Denise Chudy說。經(jīng)理。“通過LiveEngage平臺連接購物者和Tricolor，我們很自豪能夠幫助他們實現(xiàn)這些目標。”

關于LivePerson Automotive

LivePerson Automotive(以前稱為Contact At Once!和AdvantageTec)是一家LivePerson公司，與17,000多家企業(yè)合作，通過提供第一批產(chǎn)品，在汽車的整個生命周期內(nèi)與客戶建立關系。市場上的產(chǎn)品，為會話經(jīng)銷商(和汽車制造商)提供從瀏覽到購買，從服務到折價的動力。

關于LivePerson，

Inc。LivePerson通過改變?nèi)藗兣c品牌溝通的方式，讓生活更輕松。我們的18,000名客戶，包括匯豐銀行，Orange和家得寶等領先品牌，使用我們的會話商務解決方案大規(guī)模地協(xié)調(diào)人類和人工智能，并與數(shù)百萬消費者建立了一種方便，深刻的個人關系 - 一種對話關系。