惡意炸店”事件引發(fā)拼多多平臺保護(hù)機(jī)制啟動及法律討論

3月29日，一位拼多多小二在朋友圈中發(fā)文稱，平臺遭遇了從業(yè)以來最夸張的惡意打砸店鋪事件。據(jù)悉，平臺上幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時歇業(yè)，以避免進(jìn)一步損失。此次“炸店”事件最初由不明身份的人員通過短視頻平臺及社交媒體進(jìn)行發(fā)動，率先對平臺國外品牌旗艦店進(jìn)行集中惡意下單，然后閃退差評，并辱罵客服人員，一系列行為幾近“打砸”店鋪。

隨后又?jǐn)U散至其他品牌，國產(chǎn)家電、美妝、乳制品等多個品牌均遭受無差別沖擊。據(jù)了解，在“炸店”事件發(fā)生后，拼多多平臺已第一時間對遭受惡意沖擊的品牌和商家啟動保護(hù)機(jī)制，安排專項(xiàng)團(tuán)隊逐一對接，共同應(yīng)對惡意“打砸”行為，并對商家損失進(jìn)行兜底。平臺還將進(jìn)一步加大品牌店體系的資金和人力投入，維護(hù)好蒸蒸日上的品牌店體系。平臺表示，已經(jīng)對相關(guān)證據(jù)進(jìn)行了留存，并積極訴諸司法機(jī)關(guān)，堅決與這些突破底線的行徑斗爭到底。

據(jù)報道，炸店人員非常專業(yè)，惡意訂單激增近10倍。3月27日早上，一位拼多多美妝品牌的店鋪客服率先發(fā)現(xiàn)了異常，在后臺的咨詢信息中大批量出現(xiàn)了挑釁性質(zhì)的留言。當(dāng)天，上述美妝品牌店鋪先后遭遇多批次的惡意下單，“僅一個商品鏈接的訂單量就翻了3倍。目前已識別出惡意訂單超過三分之一”，據(jù)該店鋪負(fù)責(zé)人表示，參與“炸店”的人員非常專業(yè)，很善于偽裝。惡意訂單的常用套路是下單之后密集催發(fā)貨，并將地址設(shè)置為偏遠(yuǎn)地區(qū)，一旦店鋪發(fā)貨至物流中轉(zhuǎn)站，就申請退款，導(dǎo)致店鋪錢貨兩空。

在此次事件發(fā)生后，拼多多平臺已經(jīng)啟動了針對被攻擊店鋪的平臺保護(hù)之際，緊急叫停了商家的促銷、營銷等資源活動，并逐一與遭遇沖擊的商家和品牌進(jìn)行對接，安排專人一對一指導(dǎo)店鋪運(yùn)營、客訴問題。同時，平臺還對受損店鋪進(jìn)行了兜底，為商家挽回并彌補(bǔ)損失。據(jù)拼多多小二介紹，平臺已經(jīng)對異常訂單、延遲發(fā)貨等制定開白機(jī)制，并為商家制定了更加細(xì)致的安全防范方案，以盡可能避免類似事件的再次發(fā)生。在未來，平臺也將繼續(xù)加大資源投入，向受沖擊品牌店進(jìn)行重點(diǎn)傾斜，全力維護(hù)好拼多多日益壯大的品牌店體系。