Adobe將cdp平臺引入GA 并在體驗平臺中添加數據治理

Adobe周四宣布了對其體驗平臺的一系列增強，包括新的數據治理功能和創(chuàng)建更個性化客戶體驗的新工具。Adobe還將其客戶數據平臺--體驗平臺的一部分--引入到通用產品中。

客戶數據平臺(CustomerDataPlatform，CDP)市場雖然比較新，但卻是一個擁擠、競爭激烈的市場。Adobe、Oracle、Salesforce和幾家規(guī)模較小的軟件供應商都在為急于將客戶數據整合到一個易于利用的地方的品牌提供CDP。CDP的需求已經從越來越多的接觸點中成長出來，為品牌提供了關于客戶的新信息。

GTM戰(zhàn)略與產品營銷總監(jiān)RonellHugh對ZDNET說，有很多客戶都存在孤立的、孤立的產品，這些產品有“有價值的信息，他們希望利用這些數據來幫助他們的業(yè)務。體驗平臺帶來了所有的數據，它有助于管理和規(guī)范數據……一旦您擁有了標準化的數據，就可以以獨特的方式利用它?！?/p>

Adobe說，體驗平臺是開放和可擴展的，這意味著客戶可以通過API將來自任何地方的數據帶到平臺上。在體驗平臺內，Adobe于6月份推出了其CDP的測試版。它提供儀表板，報告，人工智能和機器學習工具專門為營銷人員?？蛻艨梢詫崟r導入和利用數據，無論是來自CRM工具、脫機POS系統(tǒng)或其他來源的數據。

同時，用于經驗平臺的新數據治理工具可以幫助組織確保其數據處理符合使用策略和法規(guī)要求。治理特性允許組織對數據進行分類，并根據其治理和遵從性需求對數據應用特定的標簽。例如，它可以被標記為合同數據或與身份相關的信息。一旦對數據進行了分類并設置了使用策略，治理特性將確保數據不會以不適當的方式被利用。

為了幫助營銷人員更好地理解如何利用他們的數據，Adobe還在體驗平臺上推出了新的客戶旅程分析工具，使人們更容易從omnichannel數據中獲得洞察力。新的分析工具受到AdobePhotoshop的啟發(fā)，允許用戶使用圖層進行設計。同樣，CustomerTraneyAnalytics允許用戶將數據集放在彼此之上。該工具利用AdobeSenseiAI自動提供分析和預測客戶的未來行為。

最后，Adobe還向體驗平臺添加了新的omnichannel旅行編排工具，這有助于向客戶提供實時的上下文體驗。例如，一家酒店可以在其城市周圍創(chuàng)建一個地理位置，以便在客人即將到達時提醒酒店經理，從而為該客戶觸發(fā)特定的體驗。