Instacart聲稱它現(xiàn)在可以保護(hù)工人的小費(fèi)即使是在混蛋客戶上鉤和轉(zhuǎn)換的情況下

向你的雜貨店送貨員承諾一大筆現(xiàn)金小費(fèi)需要一種特殊的混蛋，只是在最后一分鐘把它搶走。但正如我們?cè)?020年報(bào)道的那樣，誘騙小費(fèi)對(duì)Instacart來說是一個(gè)真正的問題——該公司推出了一項(xiàng)新政策，聲稱將保護(hù)其中的一些小費(fèi)。

這是公司新聞稿中的直接政策：

Instacart首創(chuàng)的小費(fèi)保護(hù)產(chǎn)品將保護(hù)購(gòu)物者免受客戶在未報(bào)告訂單問題的情況下移除小費(fèi)的影響。當(dāng)客戶在交付后未報(bào)告訂單問題而將小費(fèi)歸零時(shí)，將適用此保護(hù)。Instacart將支付零小費(fèi)的金額，最高為10美元，以確保購(gòu)物者不會(huì)受到不利影響。雖然在交付后將小費(fèi)歸零的情況極為罕見，但I(xiàn)nstacart希望確保在發(fā)生這種情況時(shí)為購(gòu)物者提供支持。

雖然表面上聽起來很友好和慷慨，但它讓我想知道Instacart沒有告訴我們關(guān)于誘餌的事情——因?yàn)槿绻娴哪敲春?jiǎn)單，那些混蛋就會(huì)開著一輛半卡車穿過它巨大的明顯漏洞。

首先，如果客戶確實(shí)報(bào)告了他們的雜貨配送問題，Instacart不必支付這些小費(fèi)。我們是否認(rèn)為那種在最后一刻讓他們的送貨員僵硬的混蛋真的不是在編造一些廢話的借口呢?這給了Instacart一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

其次，是什么讓一群討厭Instacart的人避免故意忽略引誘小費(fèi)的原因，從而迫使公司自掏腰包支付一大筆小費(fèi)?如果公司沒有辦法阻止這種情況，我會(huì)感到非常驚訝，這些方法可能會(huì)使這項(xiàng)提議不像看起來那么慷慨。

但我不確定，所以我向Instacart詢問了這兩種可能性。這是發(fā)言人CharlotteHealow發(fā)給我的內(nèi)容：

如果客戶在沒有報(bào)告訂單有任何問題的情況下將小費(fèi)降至0美元，我們將承擔(dān)他們移除的小費(fèi)的費(fèi)用(最高10美元)。

這適用于所有在交付后完全移除小費(fèi)且未報(bào)告訂單問題的訂單-它不適用于從未包含小費(fèi)的訂單。

客戶可能報(bào)告的一些訂單問題包括如果他們的訂單從未到達(dá)、他們的商品被損壞或損壞，或者他們的訂單中缺少商品。

我們采取了多項(xiàng)反欺詐措施，以確?？蛻舨粫?huì)在沒有正當(dāng)理由的情況下謊報(bào)訂單問題、要求退款或刪除小費(fèi)。如果發(fā)現(xiàn)客戶從事欺詐活動(dòng)，他們將被從平臺(tái)中刪除。

正如我們之前在2020年6月分享的那樣，這包括任何被發(fā)現(xiàn)在交付后無正當(dāng)理由不斷刪除小費(fèi)的客戶。

Instacart此前曾在2020年以小規(guī)模方式解決了小費(fèi)誘餌問題，即只給小費(fèi)誘餌者提供24小時(shí)的誘餌時(shí)間(這似乎仍然很長(zhǎng)?)，并承諾停用“持續(xù)且過分地從事此類行為”的客戶。本周的舉措絕對(duì)是更大的一步，它與其他員工可能也會(huì)喜歡：如果你作為客戶給你的送貨司機(jī)五顆星，你實(shí)際上會(huì)被提示給小費(fèi)或現(xiàn)在增加你的小費(fèi)。

請(qǐng)?jiān)徫业恼w懷疑，但我認(rèn)為對(duì)于Instacart和類似公司來說這是非常有道理的，這些公司被發(fā)現(xiàn)有效地竊取了他們工人的小費(fèi)，游說他們的工人，承諾他們立即、無恥地打破，現(xiàn)在大膽地進(jìn)入一個(gè)世界即時(shí)交付，我們已經(jīng)知道，這會(huì)給相關(guān)的工人帶來災(zāi)難性的后果。

尤其是Instacart，目前正面臨向投資者展示一些增長(zhǎng)的壓力：雖然它是領(lǐng)先的雜貨配送公司，但它最近被迫削減了估值，而《華爾街日?qǐng)?bào)》在這篇報(bào)道中描述了它目前面臨的挑戰(zhàn)。彭博社的布拉德斯通最近寫了一篇關(guān)于它和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何都受到擠壓的文章。