nps（關(guān)于nps的介紹）

2022-05-29 09:53:21 編輯：封瀅德來源：

導(dǎo)讀大家好，小安來為大家解答以上的問題。nps，關(guān)于nps的介紹很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！1、NPS（Net Promoter Score），凈推

大家好，小安來為大家解答以上的問題。nps，關(guān)于nps的介紹很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、NPS（Net Promoter Score），凈推薦值，又稱凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。

2、它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長。

3、通過密切跟蹤凈推薦值，可以讓自己更加成功。

4、凈推薦值最早是由貝恩咨詢公司客戶忠誠度業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大學商務(wù)回顧文章“你需要致力于增長的一個數(shù)字”的文章中提到，隨后在他的書“終極疑問：驅(qū)動良性利潤和真正發(fā)展”中出現(xiàn)。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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