DoorDash打破司機提示的沉默 說它將在下個月開始支付

DoorDash公布了有關其更新小費政策的更多具體細節(jié)，該公司稱其本月已進行測試，并計劃從下個月開始向所有交付承包商推出。根據(jù)最新改版的薪資模式，所有司機將在結(jié)賬時或交付后通過DoorDash應用程序獲得客戶添加的提示金額的100%。在決定接受訂單之前，司機將被告知此總數(shù)和細目。DoorDash還承諾為所有司機全面提高基本工資收入。

該公司最初承諾在上個月末審查其小費方法，以回應公眾和DoorDash司機對其政策的巨大壓力，這些政策將客戶提示收入囊中，以支付交付基本工資。但經(jīng)過數(shù)周無法解釋的沉默之后，Recode本周早些時候報道說司機仍然沒有收到提示。DoorDash今天的公告旨在明確其新政策和薪酬模式。“我們本月一直在測試新型號，并根據(jù)我們從Dashers收到的反饋來改進細節(jié)，”該公司表示。“我們將繼續(xù)改進，因為我們將在下個月向所有Dashers推出。”

DOORDASH面臨著解決小費問題的巨大壓力

也許并非巧合，DoorDash在亞馬遜宣布它也將停止使用客戶技巧在其Flex交付平臺上為承包商驅(qū)動程序支付基本工資的同一天宣布這些細節(jié)。雖然亞馬遜沒有公布其公告，但它確實向司機發(fā)送了電子郵件，最初由洛杉磯時報報道。

“改變模型的決定很難。我們最初甚至在面對公眾壓力時也抵制變革，因為我們建立了我們的模型，直接回應了Dashers的反饋。當我們在2017年推出我們的模型時，絕大多數(shù)Dashers告訴我們他們更喜歡它，并且在那之后的幾年里，我們看到整體Dasher滿意度和保留率有了顯著改善，“DoorDash首席執(zhí)行官Tony Xu在公司博客中解釋道。帖子。

“如果客戶沒有留下任何小費，我們認為我們正在為Dashers做正確的事情，但我們最近收到的反饋清楚地表明，我們的一些離開小費的客戶覺得他們的提示并不重要。我們意識到，如果有些客戶認為我們并沒有做得對，那么我們就無法繼續(xù)做到Dashers。為了確保我們的所有用戶都能獲得關于DoorDash的豐富經(jīng)驗，我們需要更好地平衡。“

2 / Dashers平均可以賺取更多錢 - 無論是來自DoorDash還是整體。

- Tony Xu(@t_xu)2019年8月22日

4 / Dashers將繼續(xù)預先查看訂單詳細信息，包括其保證收益，以便他們能夠明確決定他們希望接受哪些交付。更多信息可以在這里找到：https：//t.co/PlWocISaa0

- Tony Xu(@t_xu)2019年8月22日

在過去的六個月里，點播網(wǎng)絡的小費政策受到了嚴格的審查，首先是Instacart對雜貨店送貨服務的類似方法的爭議，即計算基本工資的提示。(你可以追溯到Uber的按需平臺提示的憤怒起源，最初是作為一個非小費平臺，多年來把它作為一個特色。)Instacart在去年11月做出了改變;到2月份，由于公眾的壓力和交付司機的投訴聲稱他們看到薪水大幅減少，它已經(jīng)改變了方向。當時，眾所周知，亞馬遜和DoorDash采用了類似的方法來處理客戶提示但兩家公司面對反彈時拒絕讓步。

現(xiàn)在，似乎亞馬遜和DoorDash正在壓力下屈服，采取更加駕駛員友好的方式來傾倒。最初并不清楚為什么DoorDash決定等到今天，而不是在它承諾在7月調(diào)整小費政策之后立即公布這些變化，盡管聽起來好像公司在那個月測試了各種薪資模式。DoorDash向The Verge證實，它確實主要測試其基本工資和小費調(diào)整的不同方法，并且還與最近成立的Doordash社區(qū)委員會的代表密切合作以獲得反饋。

DOORDASH表示，除了給予他們100%的提示外，它還增加了司機的基本工資

根據(jù)DoorDash的說法，新政策旨在通過一系列變更平均為每個訂單支付司機費用。除了在基本工資之外添加提示外，DoorDash表示，它將在未來幾個月內(nèi)改善其現(xiàn)有的“促銷”獎金，該獎金考慮到DoorDash的網(wǎng)絡特別繁忙，以及用于激勵駕駛員完成更多工作的每周挑戰(zhàn)交付。

DoorDash還表示，根據(jù)估計的持續(xù)時間，距離和訂單的可取性，每次交付的基本支付金額從2美元到10美元不等。“DoorDash表示，它現(xiàn)在將為必須行駛更長距離的Dashers支付基本工資額。通過基本工資增長，更好的促銷附加功能和完整的客戶提示，DoorDash希望它將全面提高薪酬。

“在我們的新模式下，Dashers將平均賺取更多錢 - 無論是來自DoorDash還是整體。我們知道從訂單到訂單的總收入會有更大的變化，因此我們正在采取措施解決這一問題，以確保Dashers平均收入更高，“Xu寫道。“我們理解依賴我們的平臺幫助每周實現(xiàn)財務目標的人的一致性的重要性，因此我們將提高DoorDash的平均工資以幫助緩解這種影響。這意味著整體Dasher收益將上升。我們還將使客戶在收到貨物后提示。我們希望通過保持透明度和增加薪酬，Dashers將擁有更好的整體體驗。“