小贏卡貸投訴：物流過(guò)慢可以投訴快遞嗎，該怎么處理？

小贏卡貸投訴了解到現(xiàn)在不少網(wǎng)購(gòu)的小伙伴都比較青睞天貓,因?yàn)樘熵埦褪?ldquo;信譽(yù)、便捷、正品”的代名詞。其實(shí)我們就是懶得去實(shí)體店才在網(wǎng)上購(gòu)物的,不快怎么行!所以,當(dāng)天貓商家接到顧客訂單時(shí)都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理,并通知快遞公司把件取走。那么,看起來(lái)無(wú)縫銜接的過(guò)程會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么意外呢。當(dāng)然有,比如一些商家就會(huì)遇到快遞公司物流過(guò)慢、信息更新不及時(shí)的問(wèn)題,幾番溝通無(wú)果,便只能通過(guò)維權(quán)來(lái)解決。那么,商家可以投訴快遞嗎?如何處理才最好?

一.天貓商家是可以投訴快遞的

首先,我們要明確一個(gè)觀念。商家與快遞公司是合作關(guān)系,及雙方簽訂了合同,要共同旅履行合同義務(wù)。商家的義務(wù)是將物品打包完整,明確配送地址,及時(shí)支付款項(xiàng);而快遞公司則要及時(shí)取件、按時(shí)派件,以保證在規(guī)定日期內(nèi)將物品送到顧客手里。所以,快遞公司如果送貨太慢、影響了店鋪的信譽(yù),惹出顧客投訴甚至退貨!那么,作為合作方的快遞公司是要對(duì)此負(fù)責(zé)的。具體的方式也有兩種

1.由商家再打包一份商品,快速公司以VIP快件進(jìn)行極速配送。費(fèi)用由公司承擔(dān)

2.快遞公司支付商品費(fèi)用

小贏卡貸投訴認(rèn)為雖然這兩種方式一定程度上挽回了商鋪的損失。但如果遇到退貨、或者收貨差評(píng),這點(diǎn)補(bǔ)償也是無(wú)濟(jì)于事。所以,我們也可以采取另一種方式來(lái)維權(quán)。

二.直接與快遞公司聯(lián)系

小贏卡貸投訴認(rèn)為快遞公司為了搶占更多的資源,一直以來(lái)都非常注重品牌信譽(yù)和配送速度。所以,對(duì)于商鋪和收件人都非常的客氣。如果你選擇的物流公司太慢,影響了店鋪的銷售?？梢耘c快遞服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商,要求對(duì)方及時(shí)掃件,及時(shí)派送。如果對(duì)方不予理睬,要立即撥打該快遞公司的全國(guó)客服熱線,說(shuō)明自己的情況,請(qǐng)對(duì)方及時(shí)處理。

其實(shí)在處理商戶投訴的問(wèn)題上,絕大多數(shù)物流公司都能做到“快速、準(zhǔn)確、熱情”。畢竟,物流的工作核心就是快速配送,太慢引起客訴是誰(shuí)都不希望的。商家也可以多觀察其他的快遞公司,尋求多方面的合作。好了,今天小贏卡貸投訴的分享就到這里,希望對(duì)大家有幫助。