全球云通信提供商通過AI驅動的對話服務增強客戶自助服務

Aisera，一帕洛阿爾托為基礎的人工智能(AI)解決方案的公司，宣布與成熟的點播全天候客戶支持和更高的客戶其AI客戶服務解決方案滿意度評分。Aisera 的AI 客戶服務可 自動處理用戶對客戶服務、銷售、營銷和商業(yè)組織的請求。Aisera 與現(xiàn)有的服務云產(chǎn)品配合使用，例如Salesforce、SAP、Oracle、Zendesk和ServiceNow為用戶提供革命性的端到端服務體驗。Aisera 的 AI 客戶服務提高了客戶滿意度得分 (CSAT) 和凈推薦值 (NPS)，同時大幅降低了支持和運營成本。

全球云聯(lián)絡中心和通信平臺提供商8x8 與 Aisera 合作，推動人工智能自助服務，以更好地服務全球超過一百萬的企業(yè)和聯(lián)絡中心用戶。利用 8x8 動態(tài)集成框架，該公司將 8x8 聯(lián)絡中心與 Aisera 的對話式 AI 代理集成，為客戶查詢提供智能、即時和實時的解決方案。

8x8, Inc 全球支持副總裁Mohan Achar表示：“我們的客戶希望能夠快速輕松地回答他們的問題。Aisera 的對話式 AI 平臺幫助我們提供個性化支持、授權我們的客戶服務團隊并提升客戶體驗。”

8x8 集成云聯(lián)絡中心、語音通信、團隊聊天 和視頻會議 產(chǎn)品使全球員工能夠將個人和團隊聯(lián)系起來，以便他們能夠更快地協(xié)作并更智能地工作。實時業(yè)務分析和智能為企業(yè)提供跨所有交互和渠道的獨特見解，因此他們可以取悅最終客戶并加速他們的業(yè)務。8x8 還提供了一系列滿足當今聯(lián)絡中心領導者要求的智能自助服務選項，從低代碼/無代碼到高度可定制的智能 IVR 和虛擬代理選項。

Aisera首席執(zhí)行官Muddu Sudhakar表示：“如今的客戶希望企業(yè)能夠在他們喜歡的任何設備和渠道上 24/7 全天候提供即時、個性化的支持和服務。由無監(jiān)督 NLP 和 NLU、人工智能驅動的自動化和云提供支持技術，Aisera 提供類似消費者的自助服務，極大地改善了用戶體驗。像 8x8 這樣的公司利用顛覆性的人工智能解決方案通過為數(shù)百萬企業(yè)和聯(lián)絡中心用戶提供客戶體驗來競爭和發(fā)展的優(yōu)勢。”

Aisera 獨特的 AI 客戶服務解決方案通過使用 對話式 AI 和對話式機器人流程自動化 (RPA)、對話式交互式語音響應 (IVR) 和無縫實時代理手動等關鍵功能，為消費者提供類似 Alexa 的自然語言界面的自助服務。離開。借助 AI 客戶服務，企業(yè)可顯著提高客戶滿意度和 CSAT/NPS，同時自動解決客戶請求和案例，降低客戶支持臺成本并提高座席生產(chǎn)力。

“很高興看到云通信和聯(lián)絡中心的公認領導者部署 Aisera 的 AI 客戶服務解決方案來推動客戶自助服務計劃并提高服務質量和解決速度，” Norwest Venture Partners VC 的普通合伙人馬特霍華德說Aisera 的資助者。

McAfee和Autodesk等科技巨頭正在使用 Aisera，平均自動分辨率達到 70% 或更高。Aisera的平臺擁有 超過千萬用戶，提供端到端的AI服務管理(AISM)云原生平臺，釋放強大的客戶體驗系統(tǒng)，以提高生產(chǎn)力并降低成本。