在RECon的零售的未來(lái)一瞥

在周一舉行的國(guó)際購(gòu)物中心理事會(huì)(InternationalShopingCenter Council)在拉斯維加斯舉行的春季年會(huì)上，零售房地產(chǎn)的未來(lái)將在無(wú)數(shù)次的對(duì)話中展開(kāi)。一場(chǎng)清晨的小組討論討論了一個(gè)對(duì)該行業(yè)長(zhǎng)期保持強(qiáng)勁的能力有很大影響的問(wèn)題：消費(fèi)者最想從他們的實(shí)體店得到什么？

JLL零售研究總監(jiān)詹姆斯·庫(kù)克(James Cook)表示：“他們對(duì)機(jī)器人、鐘聲和口哨的熱情不如對(duì)老式客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)的熱情?！睅?kù)克在拉斯維加斯會(huì)議中心的展位上介紹了這場(chǎng)會(huì)議。調(diào)查中最引人注目的發(fā)現(xiàn)之一是對(duì)以下問(wèn)題的回答：“什么能讓你的購(gòu)物體驗(yàn)更好？”

產(chǎn)生最有利響應(yīng)的因素是熟練的客戶服務(wù)代表，51％。只有8%的人引用了人工智能機(jī)器人，它幫助購(gòu)物和退房。另外19%的智能手機(jī)和23%提到了所有三個(gè)因素的組合。

正如JLL零售首席執(zhí)行官格雷格?馬尼（GregMaloney）所觀察到的那樣，零售商現(xiàn)在必須考慮到六代不同的購(gòu)物者，從老年人到genz。在董事會(huì)中，26%的受訪者表示，在未來(lái)10年中，他們期望看到幫助他們導(dǎo)航到中心的技術(shù)。

有趣的是，對(duì)這一問(wèn)題的最佳回答率來(lái)自年齡最高的兩個(gè)群體--老年人(32.3%)和Z一代購(gòu)物者(31.7%)。另有36.7%的人預(yù)計(jì)在未來(lái)10年內(nèi)會(huì)看到同日商店送貨，其中包括31%的老年人。

一些創(chuàng)業(yè)零售商認(rèn)為，創(chuàng)新模式對(duì)房地產(chǎn)的未來(lái)至關(guān)重要。Candytopia是首席執(zhí)行官約翰·古德曼(JohnGoodman)領(lǐng)導(dǎo)的那種沉浸式的彈出式體驗(yàn)，自推出以來(lái)就引起了轟動(dòng)，其營(yíng)銷策略與商店本身一樣不同尋常。在社交媒體上推廣體驗(yàn)，到目前為止，體驗(yàn)已經(jīng)吸引了79萬(wàn)名顧客到其位于加州圣莫尼卡、達(dá)拉斯和紐約市的短期地點(diǎn)。僅Instagram就有19萬(wàn)名粉絲。古德曼估計(jì)，通過(guò)獨(dú)家使用社交媒體，Candytopia已經(jīng)將其客戶收購(gòu)成本降至每名客戶17美分左右。

社區(qū)用品公司是一家總部位于達(dá)拉斯的初創(chuàng)公司，在會(huì)議期間由聯(lián)合創(chuàng)始人馬特·亞歷山大(MattAlexander)代表。這一概念旨在從根本上配置21世紀(jì)的百貨公司，在一個(gè)只有傳統(tǒng)百貨公司規(guī)模一小部分的空間里，提供不斷變化的品牌選擇。固定裝置從地板到天花板，更突出的是使用數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估客戶行為?！拔覀兊哪繕?biāo)是，我們總是在改變，我們總是在學(xué)習(xí)，我們總是在試驗(yàn)。”