小米在保修和維修服務(wù)方面采取新措施

自 2018 年起，您可以在歐洲購(gòu)買(mǎi)小米智能手機(jī)。在第一年，該公司可以指望大約 4% 的市場(chǎng)份額。三年多過(guò)去了，自 2021 年第二季度以來(lái)，這家中國(guó)制造商已經(jīng)能夠在歐洲乃至全球稱自己為智能手機(jī)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)特別好的成就，部分原因是小米設(shè)法處理的具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格/質(zhì)量比。

盡管小米在很短的時(shí)間內(nèi)取得了巨大的發(fā)展，但該公司試圖兼顧方方面面，以創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)。這不僅是關(guān)于提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備，您還可以期待市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者提供良好的售后和充足的維修選項(xiàng)。這也增加了客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。

一開(kāi)始，歐洲的客戶幾乎沒(méi)有辦法修理?yè)p壞的小米智能手機(jī)。該公司現(xiàn)在與幾個(gè)當(dāng)?shù)氐墓俜绞跈?quán)服務(wù)中心合作。公司在售后領(lǐng)域也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。例如，在印度，小米不僅是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，在售后方面，該公司還被RedQuanta評(píng)為今年最佳智能手機(jī)制造商。

小米似乎即將在保修和維修服務(wù)方面采取新措施。2020 年 11 月在中國(guó)推出的小米 MiCare 服務(wù)很可能很快就會(huì)在國(guó)際上推出。

我們基于這樣一個(gè)事實(shí)，即中國(guó)制造商已提交了名稱為“小米 Mi Care”的商標(biāo)申請(qǐng)。該申請(qǐng)于 2021 年 8 月 18 日通過(guò)哥斯達(dá)黎加提交給哥斯達(dá)黎加國(guó)家注冊(cè)局，之后也被納入歐盟知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織 (EUIPO) 的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

在中國(guó)，小米 MiCare 是一項(xiàng)全面的在線售后服務(wù)，從維修到更換和延長(zhǎng)保修。用戶只需支付少量額外費(fèi)用，即可為設(shè)備投保，其中包括每年更換 2 次屏幕的費(fèi)用。您還可以獲得額外一年的保修期(3 年而不是 2 年)和一張折扣券，可在一年后將設(shè)備更換為其他型號(hào)。

小米現(xiàn)在也在中國(guó)境外申請(qǐng)了“Mi Care”，這一事實(shí)似乎表明該公司將很快在包括歐洲在內(nèi)的世界其他地區(qū)建立類似的在線保修服務(wù)。小米建立更多品牌忠誠(chéng)度似乎是明智之舉。