躍升行業(yè)第一，東原何以出圈？

什么才是“好產(chǎn)品”？一個(gè)好房子至少需要5年的時(shí)間去檢驗(yàn)——即賣(mài)得好、交付好、還要“住得好”。據(jù)賽惟咨詢(xún)公布的行業(yè)綜合調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，東原以物業(yè)客戶滿意度94分，位列行業(yè)第一；以總體客戶滿意度90分，位列行業(yè)前三，相較于去年再進(jìn)一步。

在東原看來(lái)，滿意度調(diào)研不是用來(lái)夸耀自身，而是揭短板、進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺。作為貫徹客戶邏輯的開(kāi)發(fā)商，東原面向客戶所關(guān)注的品質(zhì)痛點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)以及社區(qū)生活痛點(diǎn)，以滿意度為準(zhǔn)繩，展開(kāi)全方位的再夯實(shí)。不僅敏銳地洞察到客戶的需求變化，更站在客戶的視角，以產(chǎn)品、服務(wù)、社區(qū)為代表的全產(chǎn)品力為抓手，做對(duì)、做好客戶需求與痛點(diǎn)的解決，為城市居民創(chuàng)設(shè)美好生活。

將業(yè)主的房子當(dāng)做自己的房子去打造，將業(yè)主的生活當(dāng)做自己的生活去構(gòu)建，我們的態(tài)度也受到了他們的感知和認(rèn)可。過(guò)去一年間，通過(guò)一次次的連接，我們也收到了很多來(lái)自業(yè)主們的真實(shí)反饋。

我們專(zhuān)程聯(lián)系到有過(guò)留言記錄的業(yè)主，更為詳盡地了解他們與東原之間發(fā)生的真實(shí)故事，在獲得他們授權(quán)后，首次在此與大家分享。

 

“夜晚回家地下停車(chē)需要什么樣的光？”

@比遠(yuǎn)方更遠(yuǎn)的風(fēng)

 

人到中年，越是懂得“成年人的世界沒(méi)有容易二字”這句話，特別是一個(gè)人晚上下班到公司車(chē)庫(kù)那段路，不長(zhǎng)不短，卻特別難熬，幽暗的燈光，讓腳步顯得愈發(fā)沉重。

實(shí)景圖

但當(dāng)我到達(dá)社區(qū)車(chē)庫(kù)，心情仿佛瞬間明朗。沒(méi)有陰暗的死角，沒(méi)有刺眼的光亮，整個(gè)地下車(chē)庫(kù)如同白晝，溫柔的光，驅(qū)散了黑暗，也驅(qū)散了我晚歸時(shí)的疲乏。

 

人

是這個(gè)時(shí)代最大的場(chǎng)景

 

“好的社區(qū)不僅僅是好的立面、好的戶型，而是更關(guān)注產(chǎn)品背后空間營(yíng)造所帶來(lái)的生活創(chuàng)造。”一直以來(lái)，東原致力于洞悉客戶實(shí)際居住需求，創(chuàng)造更具和諧溫暖、有心有趣的社區(qū)生活體驗(yàn)。

實(shí)景圖

地下車(chē)庫(kù)燈光系統(tǒng)，十幾輪方案和幾十次微調(diào)，色溫3700k 暖白光入口，360°照明系統(tǒng)，每一個(gè)角度的光都溫馨，即使是晚歸的女士，也有充足安全感。

實(shí)景圖

在東原，景觀不僅是單一觀賞型資源的自然還原，更是從“人的角度”設(shè)計(jì)的場(chǎng)景。在東原的歸家景觀設(shè)計(jì)上，功能化、便捷化、人性化得到了完美的融合。小區(qū)歸家大堂、藝術(shù)水景、中央景觀休息區(qū)等眾多場(chǎng)景搭配變化，將需求融入社區(qū)內(nèi)所有公共空間可能發(fā)生的全部場(chǎng)景，以美學(xué)設(shè)計(jì)將情緒層層過(guò)濾，讓每一次歸家路上的每一眼，視覺(jué)都在動(dòng)態(tài)移動(dòng)，每一個(gè)瞬間和角度都有不同的社區(qū)風(fēng)景。

實(shí)景圖

傳統(tǒng)的架空層往往是被開(kāi)發(fā)商遺漏的角落，但在東原，它得到了基于客戶需求的“顛覆重構(gòu)”。東原將架空層構(gòu)建為滿足老、中、青、少全齡層人群社區(qū)生活需求的新天地，使經(jīng)常被忽略的架空層，重新煥發(fā)無(wú)限活力。

實(shí)景圖

房子不是鳥(niǎo)籠，社區(qū)就是公園。

房地產(chǎn)快速進(jìn)入改善時(shí)代、體驗(yàn)時(shí)代，人們對(duì)于產(chǎn)品的品牌、價(jià)值、場(chǎng)景、功能、審美等挑選的標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)越來(lái)越高。東原的產(chǎn)品打造，核心會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“空間營(yíng)造即生活創(chuàng)造”的宗旨，回歸客戶真實(shí)需求，從人們的真實(shí)生活場(chǎng)景出發(fā)規(guī)劃項(xiàng)目、做產(chǎn)品創(chuàng)新。

 

“完美主義的快樂(lè)，是360°無(wú)死角的滿足”

@康丁斯坦

 

我，是同事、朋友眼中公認(rèn)的完美主義者。每天的時(shí)間被各種會(huì)議排滿，在細(xì)節(jié)上處女座讓我凡事很較真。對(duì)工作來(lái)說(shuō)是好事，但是放到買(mǎi)房這件事上，就變成了折磨。吊頂?shù)谋壤?、墻面的涂料、防水的工?hellip;…有太多處細(xì)節(jié)令我感到心累。

示意圖

接到工地開(kāi)放日的通知時(shí)，我?guī)咸崆皽?zhǔn)備好的資料、卷尺，一路上都在告訴自己要控制住情緒。到東原的工地現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)……

從毛坯到最終精裝全過(guò)程開(kāi)放，所有隱蔽工程全透明展示，現(xiàn)場(chǎng)還有工程師1對(duì)1講解每處細(xì)節(jié)和布局原因，大到吊頂刷墻，小到門(mén)吸開(kāi)關(guān)，都做得精準(zhǔn)度十足，且極富巧思與新意。

實(shí)景圖

對(duì)于一個(gè)完美主義者來(lái)說(shuō)，快樂(lè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要能夠滿足我的“吹毛求疵”，我就愿意給你五星好評(píng)。

高品質(zhì)生活

就是不讓生活有場(chǎng)景體驗(yàn)缺憾

品質(zhì)是驗(yàn)證建筑的第一程序。在工地開(kāi)放階段，業(yè)主便可以看到建筑背后的材料、工藝、工法；超200個(gè)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守7大工程節(jié)點(diǎn)……

實(shí)景圖

實(shí)景圖

開(kāi)關(guān)自帶夜光小燈，即使在黑暗中也能準(zhǔn)確找到按鍵位置；家門(mén)口處設(shè)置有一鍵照明開(kāi)關(guān)，一鍵開(kāi)啟/關(guān)閉全屋的照明，避免離家時(shí)忘記關(guān)燈。像這樣的細(xì)節(jié)，在東原的戶型里隨處可見(jiàn)。

實(shí)景圖+效果圖

東原始終秉承8大精工內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、四項(xiàng)精細(xì)化工程管理、精確到每一毫米的精工品質(zhì)把控，經(jīng)歷數(shù)百次選材的立面搭配、有顏更有料的人文美學(xué)精裝搭配，持續(xù)堅(jiān)持“客戶至上”的產(chǎn)品核心導(dǎo)向，做精細(xì)化、人性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品，提高業(yè)主的產(chǎn)品信心和生活品質(zhì)。

 

“遇見(jiàn)原聚場(chǎng)，我遇見(jiàn)了生活”

@喵了個(gè)咪

 

23歲，普通二本畢業(yè)，每天像機(jī)器一樣打字錄數(shù)據(jù)，看起來(lái)我是活了365天，實(shí)際上只是把1天活了365遍。自己存了5萬(wàn)，找家里開(kāi)了口，湊夠了錢(qián)，交了首付，終于在今年10月份搬進(jìn)了東原啟城，原本以為不過(guò)是換了個(gè)地方繼續(xù)有條不紊地活著，直到我止不住好奇心，在搬進(jìn)來(lái)的第4天，走進(jìn)了原聚場(chǎng)。

實(shí)景圖

從此，這里便成為我的第二個(gè)家。下班后總會(huì)來(lái)這里坐坐，要么跟鄰居們開(kāi)局劇本殺，發(fā)揮一下演技；要么安安靜靜看會(huì)書(shū)，整頓好心情再回家。

在我眼中，東原就像是個(gè)電影里的超級(jí)英雄，將我從兩點(diǎn)一線之間的重復(fù)與平淡中拯救出來(lái)，讓新的每一天都值得期待。

 

東原社區(qū)生活

是把它交給真正生活在這里的人

 

東原對(duì)社區(qū)生活全軌跡、全齡段行為的分析，將劇場(chǎng)、咖啡吧、公共圖書(shū)館、社區(qū)健身房等一系列主題空間裝進(jìn)社區(qū)里，閱讀、休閑、健身、聚會(huì)等各類(lèi)生活場(chǎng)景，家樓下就能夠滿足。

示意圖

空間可以被復(fù)制，但運(yùn)營(yíng)和服務(wù)無(wú)法被復(fù)制。原聚場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由Y.O志愿者和業(yè)主志愿者共同組成，業(yè)主們參與活動(dòng)發(fā)起和組織，以社區(qū)運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)業(yè)主們彼此互動(dòng)連接和社區(qū)自治。

實(shí)景圖

以武漢為例，截止目前，武漢已陸續(xù)落地四座社群實(shí)體空間，以親子、運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)三大社群為原點(diǎn)，孵化11個(gè)子社群，覆蓋11274位粉絲，與75位社群KOL共創(chuàng)共樂(lè)。從東游記城市探索、24H生活實(shí)驗(yàn)到原住民共樂(lè)節(jié)，創(chuàng)造了數(shù)萬(wàn)次有心有趣有愛(ài)的連接。

實(shí)景圖

什么是好房子？什么是好人居？

房子是解決住的地方，但好人居不僅僅是房子。居住的核心是從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)造私人居住空間，又能提供更多的參與性、互動(dòng)性、公共性的社區(qū)空間。大多社區(qū)往往對(duì)房子本身鉆研很多，但對(duì)社區(qū)空間，社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)研究不足。但在東原，我們希望能夠讓人們?cè)谏鐓^(qū)獲得源源不斷的生活場(chǎng)景滿足，通過(guò)社區(qū)空間創(chuàng)造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與者之間的各種美好連接。

 

“你從不孤單，因?yàn)槲沂冀K陪伴”

@胖虎的大雄

 

為人父母五年，我常常在用“寵溺”代替“陪伴”：給孩子買(mǎi)琳瑯滿目的玩具、眼花繚亂的游戲——只要他的注意力都放到了“玩”上面，我就可以舒服地躺在沙發(fā)上享受閑暇。前段時(shí)間，我搬進(jìn)了東原的社區(qū)里，每天樓下傳來(lái)的歡笑讓我重新開(kāi)始思考“陪伴”這件事。

實(shí)景圖

我才明白，當(dāng)我選擇了自顧自樂(lè)，而不是參與到孩子的世界中，這種所謂的“陪伴”就毫無(wú)意義：它并沒(méi)有拉近我們之間的距離，也沒(méi)有對(duì)孩子成長(zhǎng)帶來(lái)任何正向的幫助。現(xiàn)在，我很榮幸，被孩子任命為“王國(guó)騎士長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)守護(hù)他的安全，而這份工作，我愿意做一輩子。

實(shí)景圖

 

童夢(mèng)童享

守護(hù)每一個(gè)孩子最童真的夢(mèng)

 

在東原，無(wú)論男女老少，每一個(gè)人都是社區(qū)的主角。

東原創(chuàng)作者們?cè)谝?guī)劃社區(qū)空間及服務(wù)時(shí)，不僅僅關(guān)注到了購(gòu)房決策人，還關(guān)注到了每一位居住者。在東原的社區(qū)里，有行業(yè)內(nèi)首個(gè)將兒童為核心的社區(qū)服務(wù)、為0-12歲孩子量身打造的【童夢(mèng)童享】?jī)和砷L(zhǎng)筑夢(mèng)體系。

實(shí)景圖

在小區(qū)內(nèi)落地的童夢(mèng)童享兒童活動(dòng)區(qū)，涵蓋趣味滑梯攀巖、分齡段沙坑樂(lè)園、去邊角滑梯等等，并設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的父母休息看護(hù)區(qū)，在飯前飯后或者周末閑暇，小朋友們?cè)诩议T(mén)口就能盡情享受運(yùn)動(dòng)和探索的樂(lè)趣，在陪伴中自由成長(zhǎng)。

實(shí)景圖

“安全”永遠(yuǎn)是兒童活動(dòng)空間的第一要義。在東原，隨處可見(jiàn)對(duì)兒童的用心。社區(qū)的大門(mén)處都會(huì)設(shè)置1米高的刻尺，保障身高低于1米以下的兒童不會(huì)在沒(méi)有成人陪同的情況下獨(dú)自離開(kāi)小區(qū)，防止兒童獨(dú)自外出遭遇危險(xiǎn)。在童夢(mèng)童享所有設(shè)備都是去邊角化，在所有小孩能夠觸碰的地方都做了防撞圓角及軟包處理，給孩子們更多的安全保障，讓孩子們盡情玩耍。

實(shí)景圖

一直以來(lái)，東原作為中國(guó)新社區(qū)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新踐行者，堅(jiān)持社區(qū)價(jià)值創(chuàng)造路徑，深度挖掘業(yè)主在社區(qū)生活中的特點(diǎn)，延伸出童夢(mèng)童享、原·聚場(chǎng)等社區(qū)運(yùn)營(yíng)子品牌，持續(xù)名列中房協(xié)社區(qū)運(yùn)營(yíng)評(píng)比前茅并于19年正式奪冠。站在新的起點(diǎn)，我們不忘初心、砥礪前行！

 

“不需要開(kāi)口，一條朋友圈就夠了”

@皮怡燃燃燃

 

我是那種不到萬(wàn)不得已，絕不麻煩別人的人。這種性格也讓我成為了一個(gè)“隱形”的業(yè)主，以前的小區(qū)住了快5年了，幾乎與物業(yè)客服部門(mén)零交集。搬到東原的小區(qū)后，加了樓棟管家的微信，我原以為就是走個(gè)流程，幫她完成一下業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，舉手之勞。

哪知道，我有天隨手發(fā)了一條朋友圈，吐槽隔壁的裝修每天都“拖堂”，這件事就再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)了。

問(wèn)了管家才知道，她看到我的朋友圈后，就聯(lián)系了物業(yè)人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，提醒裝修隊(duì)按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)展工作，并連續(xù)一周都去現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查。原來(lái)，有時(shí)候不需要開(kāi)口，解決問(wèn)題，一條朋友圈就夠了。

 

從單線條到全維度

讓服務(wù)滲透到生活每個(gè)細(xì)微處

 

漫步社區(qū)，東原的保衛(wèi)、綠化、清潔、秩序等工作人員的每一個(gè)敬禮、每一個(gè)伸手、每一個(gè)微笑都有著宛如精準(zhǔn)測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)角度。那不僅僅是東原物業(yè)人無(wú)數(shù)次的刻意練習(xí)，更是他們打心底把業(yè)主當(dāng)做最親密的家人后，自然而然的親密流露。

實(shí)景圖

東原像24小時(shí)在線守候的貼心男友一樣為業(yè)主提供服務(wù)，例如每一個(gè)人都會(huì)擁有一位屬于自己的樓棟管家，為你提供“專(zhuān)業(yè)+無(wú)間”的全周期服務(wù)；15分鐘響應(yīng)機(jī)制，讓客戶的聲音都能得到有效的回應(yīng)……

實(shí)景圖

在東原看來(lái)，服務(wù)不應(yīng)該僅僅是“解決問(wèn)題”，更應(yīng)該是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”。東原的服務(wù)不僅有全周期的貼心服務(wù)，更有健全的安防系統(tǒng)、立體社區(qū)養(yǎng)化管理以及24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制；消防演習(xí)、電梯應(yīng)急演練、定期消防巡檢、幼兒女性特別陪護(hù)，東原物業(yè)人將持續(xù)給業(yè)主滿滿的安心。東原還為社區(qū)專(zhuān)設(shè)了煥新計(jì)劃，包括道路煥新、設(shè)備煥新、展示煥新三大模塊，累計(jì)投入已超3000萬(wàn)元，讓園區(qū)永葆青春，為原住民們提供一個(gè)“凍齡社區(qū)”。2019年，共歷時(shí)123天，為31個(gè)項(xiàng)目，共煥新217項(xiàng)內(nèi)容。

據(jù)印·柒雅劉業(yè)主回憶：“交付驗(yàn)收的過(guò)程，讓我有一種回家的安心和舒心感。原來(lái)在交付的前30天，他們就為每家每戶開(kāi)通了燃?xì)猓⒊渲等細(xì)赓M(fèi)；在交付前15天逐戶調(diào)試太陽(yáng)能、空調(diào)、新風(fēng)等設(shè)備；交付前1天檢查設(shè)備并進(jìn)行24小時(shí)預(yù)熱，并確保水龍頭一分鐘出熱水；交付當(dāng)天室內(nèi)溫度調(diào)至冬季室內(nèi)最佳適宜溫度——22度。這種種的貼心服務(wù)和提前為我們考慮，都讓我看到了一個(gè)企業(yè)的用心和初心，也證明了我的選擇沒(méi)有錯(cuò)，給東原和東原的員工們點(diǎn)個(gè)贊。”

“我還沒(méi)有看到過(guò)有誰(shuí)在交付時(shí)敢用白手套往墻上一抹去驗(yàn)證室內(nèi)一塵不染，東原是我第一次見(jiàn)這么做的企業(yè)，這恰恰也證明了東原的自信來(lái)源于每一步的用心。”一個(gè)有過(guò)多次交付經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主這樣說(shuō)到。

產(chǎn)品紅利往往短期可見(jiàn)，但服務(wù)紅利需要持之以恒，往往至少要3到5年才能形成很好的服務(wù)勢(shì)能，也因如此，很多中小房企往往不會(huì)太重視服務(wù)，但東原作為一家中長(zhǎng)跑的房企，是高度認(rèn)可服務(wù)價(jià)值，而且對(duì)服務(wù)的投資努力是堅(jiān)定的。正因?yàn)槿绱耍?019年度，東原的物業(yè)管理做到了客戶滿意度行業(yè)評(píng)比第一名；地產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的客戶滿意度行業(yè)第三名。

不止于滿足需求

而是去創(chuàng)造生活

從“構(gòu)造建筑”到“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”，從“滿足需求”轉(zhuǎn)變到“創(chuàng)造生活”，在迎戰(zhàn)千億、適度規(guī)模成長(zhǎng)路上，東原始終為幸福多做一點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品、社區(qū)、服務(wù)的三維全產(chǎn)品力構(gòu)建，兌現(xiàn)70年的心安承諾。同時(shí)為了客戶長(zhǎng)達(dá)一生的滿意，堅(jiān)持將客戶置于首位，以專(zhuān)業(yè)而熱心的態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)地服務(wù)好城市和人！