LogMeIn將人工智能聊天服務(wù)添加到Bold360 CRM產(chǎn)品組合中

遠程訪問軟件制造商LogMeIn正在升級其Bold360客戶關(guān)系管理套件，增加更多由人工智能支持的工具。

Bold360于6月推出，旨在提供所有客戶接觸點的一個視圖，以及一個可以處理聊天、文本和視頻的統(tǒng)一界面。它還提供自動化技術(shù)來支持客戶自助服務(wù)和解放代理工作流。

Bold360的投資組合現(xiàn)在包括Bold360 ai，這是一款會話聊天機器人和虛擬客戶助理服務(wù)，基于LogMeIn去年收購人工智能聊天機器人制造商Nanorep所獲得的技術(shù)。

LogMeIn收購Nanorep是為了豐富其產(chǎn)品組合，增加聊天機器人服務(wù)——Gartner預(yù)測，到2022年，聊天機器人將占所有客戶服務(wù)交互的30%——并為Bold360產(chǎn)品增加數(shù)字自助服務(wù)功能。

LogMeIn客戶參與和支持解決方案總經(jīng)理Paddy Srinivasan表示:“我們今天向市場推出的產(chǎn)品是獨一無二的，它無縫地匯集了代理和人工智能的力量，幫助解決客戶服務(wù)團隊面臨的日常挑戰(zhàn)?！?/p>

“雖然這是一個極其重要的里程碑，但這僅僅是個開始。著眼于未來，LogMeIn處于有利地位，可以在我們的產(chǎn)品組合中利用人工智能，推動企業(yè)努力重新想象客戶互動和支持。”

擁有GoToMeeting、GoToWebinar、OpenVoice和join的LogMeIn。該公司上周宣布，將以3.42億美元收購Jive Communications，目的是加強其合作和通訊業(yè)務(wù)。