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1、《做最好的酒店經(jīng)理人》是2010年鷺江出版社出版的圖書,作者是易鐘。
2、本書從實(shí)際出發(fā),針對(duì)酒店日常工作中經(jīng)常遇到的情況,通過(guò)分析大量的實(shí)戰(zhàn)案例,結(jié)合世界知名酒店的服務(wù)與培訓(xùn)模式,總結(jié)出20種簡(jiǎn)單、易學(xué)的個(gè)性化服務(wù)方法,能有效幫助酒店留住顧客、提高效益,可以說(shuō)是酒店開展個(gè)性化服務(wù)的必備教材。
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