加電比加油更方便？EV君作為一個(gè)傳統(tǒng)電動(dòng)汽車來說，對(duì)于這樣的承諾一直都比較好奇

加電比加油更方便?EV君作為一個(gè)傳統(tǒng)電動(dòng)汽車來說，對(duì)于這樣的承諾向來都比較好奇。不過隨著蔚來汽車將一鍵加電服務(wù)向非蔚來用戶開放，終于有機(jī)會(huì)來體驗(yàn)讓別人給自己車充電是一種怎樣的體驗(yàn)了。

非蔚來用戶如何下單

目前非蔚來用戶需要通過蔚來一鍵加電微信小程序來下單，通過微信搜索“蔚來加電”即可。

進(jìn)入小程序后，有關(guān)于蔚來加電的服務(wù)區(qū)域以及收費(fèi)說明，如果沒有任何優(yōu)惠券的話是280元每次。關(guān)于單次收費(fèi)280元起，一線城市下單不論什么車型都是這個(gè)價(jià)格，該價(jià)格也包含了充電時(shí)所需的電費(fèi)和停車費(fèi)，但不包含加電服務(wù)開始前所產(chǎn)生的停車費(fèi)。

了解了服務(wù)規(guī)則后就可以下單了，點(diǎn)擊呼叫加電就會(huì)進(jìn)入訂單頁(yè)面，填寫車輛具體位置、車輛品牌型號(hào)、車牌號(hào)、聯(lián)系方式以及剩余續(xù)航。方便蔚來一鍵加電專員和您聯(lián)系，并通過您車輛的剩余續(xù)航來規(guī)劃您(車輛所在地)周圍的充電站。

支付后生成訂單，具體哪位充電專員為您服務(wù)就可以在小程序中顯示了。關(guān)于充電專員的實(shí)時(shí)位置、與您車輛的距離、大約多久之后到達(dá)都能夠清楚的顯示。根據(jù)我們記錄，當(dāng)訂單生成后直到專員到達(dá)所用時(shí)間大約一小時(shí)。

后來當(dāng)專員到達(dá)后詢問得知，他們的服務(wù)過程會(huì)盡量少打攪車主，專員在附近已經(jīng)追尋我的車輛很久…..。固然，這也與我下單時(shí)的位置不夠準(zhǔn)確所導(dǎo)致的，當(dāng)您下單時(shí)應(yīng)要盡量準(zhǔn)確標(biāo)注車輛具體位置，如果時(shí)地下停車場(chǎng)將樓層和車位號(hào)標(biāo)注，這樣效率更高。

充電開始前還有很多事情要做

蔚來一鍵加電專員是開車來到現(xiàn)場(chǎng)的，當(dāng)?shù)竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后就開始了對(duì)車輛的檢查。整個(gè)檢查過程的詳細(xì)程度就像一個(gè)二手車評(píng)估師正在收車一樣，車身任何部位的任何一個(gè)瑕疵都要記錄上傳，記錄完成之后還要環(huán)繞車輛拍攝一段視頻。整個(gè)過程主要還是為了幸免一些不必要的麻煩，其次在檢查過程中也可以對(duì)車況和胎壓等信息進(jìn)行檢查。

蔚來充電專員分享經(jīng)歷，曾表示在之前的充電過程中發(fā)現(xiàn)了用戶車輛的胎壓存在問題。之后通過與用戶協(xié)商后又聯(lián)系了蔚來的上門維修人員，再保障胎壓足夠的情況下將車輛開到充電站，利用充電的空余時(shí)間補(bǔ)胎。如果要是沒有發(fā)現(xiàn)胎壓?jiǎn)栴}，可能第二天用戶正常用車就要受到影響了。

之后師傅開始套座套、腳墊和方向盤套。當(dāng)一切準(zhǔn)備工作做好之后，啟動(dòng)車輛開去充電站。

因?yàn)橐w驗(yàn)整個(gè)過程，EV君也尾隨蔚來充電專員前往了充電站。了解得知蔚來專員都是以車輛為通勤公里，其一是為了加快長(zhǎng)距離通勤效率，其次是將用戶車輛開走之后，專員車輛可以停在原位，當(dāng)充電完成后兩車位置在進(jìn)行互換，一舉兩得。

關(guān)于整個(gè)充電過程就不再這里詳細(xì)說明了，總知插搶掃碼一系列操作，直至車輛充滿后歸還給車主。

當(dāng)天充電時(shí)氣溫在38度左右，蔚來加電專員并不知道EV君的身份。再充電過程中由于天氣實(shí)在是熱，加電專員說讓EV君先回家，等到車輛充滿電后將車輛歸還到家中也是可以的。并表示，只要您有什么需求就提出來，只要是正常的合理需求他們都會(huì)滿足。

在聽完了這句話后，心里也非常滿足。其實(shí)在我們往常接觸各種行業(yè)的服務(wù)人員時(shí)都發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)只是完成自己工作范圍之內(nèi)的事情，多一點(diǎn)都不會(huì)滿足。相信在蔚來的員工手冊(cè)里并不會(huì)把每一條服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都填進(jìn)去。畢竟大多數(shù)工作的隨機(jī)性都非常高。其實(shí)在整個(gè)服務(wù)過程中，有些事情看見了可以裝作沒見到，為自己減輕工作。實(shí)際不但沒有這樣，反而主動(dòng)來詢問用戶需求，這樣做真的讓人很高興，很舒暢。

充完電后，充電專員會(huì)將車輛歸還到取車時(shí)的位置(沒有特別需求的情況下)，停好車后還要環(huán)繞車輛進(jìn)行拍照、錄制視頻，待一切工作完成之后，整個(gè)充電過程就結(jié)束了。

什么車主使用蔚來一鍵加電服務(wù)體驗(yàn)會(huì)更好?

作為蔚來自家的服務(wù)，固然是蔚來車主體驗(yàn)最好了。大家不要誤會(huì)，蔚來加電并不會(huì)根據(jù)車型的不同來區(qū)別對(duì)待。而是蔚來車型具備遠(yuǎn)程啟動(dòng)功能，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)間內(nèi)也可以對(duì)車輛進(jìn)行簡(jiǎn)單操縱，如果您的車輛位置停放明顯，可以做到無(wú)感一鍵加電。

簡(jiǎn)單來講就是，蔚來車主晚上歇息前用手機(jī)下單，之后就可以直接歇息了，等到第二天起來用車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛滿電。

在我們本次體驗(yàn)中，由于車型較老，并不具備遠(yuǎn)程啟動(dòng)車輛等功能，在服務(wù)開始前和結(jié)束后都需要交接鑰匙。如果您的車輛具備遠(yuǎn)程等功能，則會(huì)免去了交鑰匙這一環(huán)節(jié)，整個(gè)加電服務(wù)的體驗(yàn)會(huì)更好。

總結(jié)：之前總說蔚來給予用戶的服務(wù)多么多么好，實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，通過文字感受到的只是皮毛，親身體驗(yàn)后感受到了溫度。蔚來加電工作人員也表示，要為用戶提供朋友式的服務(wù)，拉近用戶與服務(wù)人員之間的距離，讓用戶體驗(yàn)到非常舒適的服務(wù)過程。

社會(huì)是跟著人們需求的轉(zhuǎn)變不斷進(jìn)步的，新能源汽車以及關(guān)于新能源汽車周邊的服務(wù)也是一樣。尤其是當(dāng)蔚來這樣將用戶需求放在首位的汽車公司加入這個(gè)行列之后，通過不斷的積存和進(jìn)步，未來一定會(huì)推出更加新穎的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式。并且通過服務(wù)對(duì)外開放，讓更多用戶也能夠感受到使用新能源汽車的美好。